Limpieza y mantenimiento

Completar o escalar un trabajo de mantenimiento

Decide cuándo cerrar el ticket y cómo dejar un bloqueo preparado para la siguiente persona.

1 min de lectura Revisado por Product el 2026-07-12 Actualizado el 2026-07-12

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Cerrar un ticket afirma que el resultado solicitado se ha conseguido y puede verificarse. Escalarlo significa dejar claro por qué no puede continuar y quién debe decidir.

Completar#

Ticket real Resuelto con mensaje final y evidencia ficticia, chat deshabilitado y acción Reabrir Ticket visible pero inerte. — Ejemplo visual generado con datos ficticios; la disposición puede variar según el dispositivo.

Antes de cerrar, confirma:

que el problema descrito está resuelto o el alcance acordado está terminado;
que el resultado no deja un riesgo inmediato para huésped o propiedad;
que las pruebas necesarias están adjuntas;
que cualquier cambio de alcance fue aceptado;
que el mensaje final explica qué se hizo y cuándo.

Actualiza el estado y vuelve a abrir el ticket para comprobar que aparece como cerrado o completado.

Escalar#

Chat real en español con un bloqueo ficticio que identifica pieza, medida temporal, decisión de la agencia y fecha límite sin cerrar el ticket. — Ejemplo visual generado con datos ficticios; la disposición puede variar según el dispositivo.

Si no puedes continuar, deja en la conversación:

el bloqueo concreto;
el impacto actual;
qué medida temporal se aplicó, si hubo alguna;
qué decisión, pieza, acceso o especialista se necesita;
la fecha límite conocida.

No cierres el ticket para ocultarlo de la lista. Mantén un estado abierto apropiado hasta que la agencia acepte otra resolución.