Entender el recorrido del huésped en una reserva directa

Esta referencia permite explicar al huésped qué está ocurriendo sin prometer una reserva o un cobro antes de que Holidario los confirme.

Antes del checkout#

En la ficha, el huésped elige entrada, salida y número de personas. Holidario comprueba:

• fechas válidas y, salvo que la operación lo permita, entrada posterior a hoy;
• salida posterior a la entrada;
• capacidad máxima;
• estancia mínima aplicable a la fecha;
• ausencia de reservas o bloqueos;
• precio para todas las noches y tarifa de limpieza;
• cupón válido, si se ha introducido.

Una ficha visible no garantiza que cualquier combinación sea reservable. El mensaje mostrado debe corregirse cambiando fechas, personas o cupón; no se debe forzar creando una reserva distinta en paralelo.

Datos y condiciones que confirma el huésped#

El checkout vuelve a calcular los importes en el servidor. Solicita nombre, correo, teléfono, aceptación de condiciones y un método de pago; determinados proveedores pueden pedir datos personales adicionales. El consentimiento comercial es independiente de la reserva.

Cuando la agencia ha configurado Condiciones Generales de Reserva, el huésped puede abrirlas desde la propia aceptación. Al enviar el checkout, Holidario conserva como evidencia el texto exacto aceptado, su huella, el idioma y la fecha. Si la agencia cambia el texto mientras el checkout está abierto, el envío se detiene para que el huésped abra y revise la nueva versión; ese intento no confirma una reserva ni un pago.

Antes de pagar, el huésped ve alojamiento, fechas, personas, desglose, descuento, política de cancelación y, cuando existe, contacto de la oficina. La pasarela disponible depende de la configuración de la agencia.

Nunca pidas al huésped que envíe por correo o mensajería el número completo de tarjeta, código de seguridad, clave bancaria o captura con esos datos.

Cuándo existe una reserva#

Hay dos resultados que no deben confundirse:

• Reserva confirmada: aparece una referencia, se crea la reserva en Holidario, se envía el correo de confirmación y queda disponible Ver reserva.
• Pago en verificación: la pantalla indica que el banco está procesando la operación y pide no iniciar otro pago. Todavía no debe prometerse una segunda reserva ni repetirse el checkout.

Una sesión de pago incompleta puede caducar. Una pantalla de error o el retorno a la portada sin referencia no demuestra por sí solo si el banco realizó un movimiento: el equipo debe reconciliar el estado antes de pedir otro intento.

Qué puede hacer el huésped después#

El enlace Ver reserva del correo y la confirmación abre un panel con:

• referencia, propiedad, fechas, personas e importe;
• datos de contacto introducidos;
• estado del pago;
• fecha de cobro si la tarjeta quedó guardada;
• opción Pagar ahora para cobros diferidos compatibles;
• política, fecha límite y opción de cancelación mientras la reserva lo permita;
• contacto de la oficina, si está configurado.

El enlace contiene un identificador público difícil de adivinar, pero da acceso al panel sin iniciar sesión. Trátalo como un enlace privado del huésped: no lo publiques en incidencias, capturas abiertas ni documentos compartidos.

Recuperar estados problemáticos#

• Fechas ya no disponibles: vuelve a buscar alternativas; no recrees manualmente el mismo intervalo antes de confirmar que no existe una reserva.
• Precio no disponible: la agencia debe corregir precios; el huésped no puede resolverlo recargando.
• Las condiciones de reserva cambiaron: vuelve a abrirlas en el checkout, revisa la nueva versión y confirma de nuevo antes de enviar.
• Pago pendiente: espera la verificación indicada y revisa Gestionar reservas directas.
• Pago fallido: conserva la hora, proveedor, importe y mensaje sin datos de tarjeta; revisa el registro antes de autorizar otro intento.
• No llegó el correo: comprueba la dirección y spam, pero usa la referencia en pantalla como evidencia; no cambies el correo de una reserva diferente.

Escala a la agencia cuando el problema sea de fechas, reglas o atención. Escala a Holidario cuando exista discrepancia entre reserva y pago, error repetido de pasarela o ausencia de confirmación después de una verificación bancaria concluida.