Reasignar, reprogramar o cancelar una limpieza

Holidario no tiene un estado Cancelada para tareas de limpieza. Por eso debes distinguir tres decisiones:

• Reasignar: la limpieza sigue siendo necesaria, pero cambian las personas.
• Reprogramar: la limpieza sigue siendo necesaria, pero cambia la fecha.
• Cancelar la necesidad de limpieza: la reserva deja de requerirla y la tarea debe desaparecer.

Recepción debe comunicar la corrección; el recorrido de modificación corresponde a administración o gestión con los permisos indicados.

Reasignar una tarea existente#

1. Abre PMS > Tareas de limpieza y busca por identificador, fecha, alojamiento o asignado.
2. Abre la tarea y comprueba reserva, estado y evidencias antes de cambiar nada.
3. Selecciona Editar.
4. Mantén el tipo actual o elige Empleado / Proveedor externo.
5. Selecciona la lista completa que debe quedar asignada, no solo la persona nueva.
6. Guarda y vuelve a abrir la tarea.
7. Confirma que desaparecieron los responsables anteriores y aparecen todos los nuevos.

Cambiar el tipo de asignado elimina las asignaciones del tipo anterior. Una tarea no puede combinar empleados y proveedores externos.

Si utilizas la X del tablero de distribución, retiras únicamente esa persona cuando quedan otras. Al retirar la última, Holidario elimina la tarea completa tras la confirmación. Para un cambio limpio suele ser más seguro editar la lista completa y verificarla.

Reprogramar#

1. Verifica la salida anterior, la llegada objetivo y cualquier reserva intermedia.
2. Edita la Fecha programada.
3. Guarda y revisa la semana nueva y la anterior.
4. Comprueba que no aparece el aviso Solapamiento.
5. Notifica el cambio a todos los asignados por el canal acordado.

No muevas una limpieza dentro de la estancia de la reserva que debe preparar. Si el alojamiento volverá a ocuparse entre la nueva fecha y la llegada objetivo, la tarea también estará mal situada.

Corregir el estado#

Usa los estados según el hecho operativo, no para ocultar una alerta:

• Pendiente: todavía falta preparar la asignación.
• Asignada: responsables confirmados; aún no se ha iniciado.
• En progreso: el trabajo ha comenzado.
• Completada: lista y evidencia revisadas conforme al procedimiento.

No cambies una tarea a Completada desde la edición solo para retirarla de las pendientes. El estado se puede guardar sin demostrar por sí mismo que la lista o las evidencias sean válidas. Revisa progreso, cierre y evidencias.

Cancelar la necesidad de limpieza#

Primero confirma con la persona responsable de la reserva que el alojamiento realmente no debe limpiarse.

Si administras la agencia y puedes actualizar la reserva#

Abre la reserva en el calendario y selecciona Marcar como No Requiere Limpieza. La acción se aplica inmediatamente y no muestra un paso de confirmación. Este cambio:

• marca la reserva como no limpiable;
• elimina su tarea de limpieza existente; y
• en un bloqueo de propietario, puede recalcular a cero los importes asociados según la lógica de ese bloqueo.

Revisa los datos financieros del bloqueo antes y después. No utilices esta acción como simple forma de desasignar a una persona.

Si no puedes cambiar la reserva#

Escala la decisión a una persona con permiso de actualización de reservas. Eliminar solo la tarea no cancela la necesidad: mientras la reserva siga marcada para limpiar, el calendario semanal volverá a mostrarla como Requiere asignación.

Verificación posterior#

Tras cualquier cambio:

1. abre de nuevo la tarea o la reserva;
2. comprueba la semana y la Agenda Diaria afectadas;
3. confirma el acceso del nuevo asignado;
4. revisa que no exista un duplicado; y
5. comunica la decisión a quien ejecuta y a recepción.

Si el cambio falla#

• La persona no aparece: revisa equipo, estado activo, cargo Limpieza y tipo de asignado.
• La tarea desaparece al retirar a alguien: era el último asignado; busca la reserva y vuelve a crear la tarea si aún requiere limpieza.
• La reserva vuelve a aparecer sin asignar: se eliminó la tarea, pero no se canceló la necesidad de limpieza.
• Acceso denegado al cambiar Requiere limpieza: esa acción exige permisos sobre reserva y tarea; pide a administración que la realice.
• El estado o los nombres no cambian: recarga una vez y abre la tarea desde el listado. No repitas el envío hasta comprobar qué se guardó.
• Ya había trabajo o evidencia: detente antes de eliminar. Conserva el identificador y escala para evitar perder la trazabilidad operativa.