Comunicar una incidencia como propietario gestionado

Utiliza un ticket cuando necesitas que la agencia investigue y siga una incidencia de una propiedad que gestiona para ti. Este recorrido sirve para comunicar y aportar contexto; no concede acceso para reasignar, editar o cerrar el trabajo de la agencia.

Para un riesgo inmediato para personas, huéspedes o propiedad, contacta primero por el canal urgente acordado con la agencia. Registra después el contexto necesario en Holidario: crear un ticket no garantiza que alguien lo vea en tiempo real.

Antes de crear el ticket#

Comprueba que estás en el equipo correcto y busca si ya existe un ticket para el mismo problema. Reúne únicamente la información necesaria:

• propiedad o estancia afectada;
• qué observaste y cuándo;
• efecto actual y urgencia real;
• medida temporal ya tomada, si existe;
• fotografía o documento que ayude a comprobar el caso, sin datos personales innecesarios.

No copies códigos de acceso, documentos de huéspedes, datos bancarios ni conversaciones privadas a un ticket general.

Comunicar la incidencia#

1. Abre Tickets y selecciona Crear.
2. Escribe un Asunto que identifique el problema sin incluir datos personales.
3. Describe hechos, efecto y siguiente decisión necesaria. Distingue lo observado de cualquier interpretación.
4. Elige una categoría que aparezca en tu cuenta: Soporte a Huéspedes, Anuncios o Mantenimiento. Los propietarios gestionados no tienen la categoría Sistemas e integraciones.
5. Selecciona la prioridad real y mantén el estado Abierto.
6. Elige una de las personas que ofrece el selector Asignado a. La lista está limitada a responsables operativos y de cuenta válidos.
7. Añade fecha límite solo si existe un compromiso conocido.
8. Vincula la reserva u operación autorizada que corresponde al caso.
9. Revisa los datos y guarda una sola vez.

Si la reserva u operación no aparece, no enlaces otra para superar el formulario. Puede faltar tu autorización sobre ese recurso o puede estar activo otro equipo; comunica a la agencia la propiedad, referencia segura y hora para que lo revise.

Comprobar y seguir el caso#

Después de guardar, abre Detalles del Ticket y confirma asunto, categoría, prioridad, responsable y objeto relacionado. El ticket creado debe quedar autorizado para ti y mostrar su conversación.

Puedes añadir una aclaración o evidencia desde Chat mientras el ticket lo permita. Si un dato inicial está equivocado y tu cuenta no muestra Editar, explícalo en la conversación; no crees un duplicado. La agencia controla la reasignación, los cambios de contenido y el avance de estado.

Un mensaje enviado no equivale a una resolución. Comprueba el estado en el ticket original y responde a las preguntas allí para mantener una única trazabilidad.

Si algo no funciona#

• No aparece Tickets o Crear: confirma equipo y plan con la agencia; no uses una cuenta administradora prestada.
• No hay responsable seleccionable: pide a la agencia que revise miembros activos, roles y puestos; no elijas una persona ajena al caso.
• No puedes volver a abrir el ticket: puede haber cambiado tu autorización o el equipo activo. Envía a la agencia el identificador y la hora, sin solicitar acceso general.
• El archivo no termina de cargar: conserva el original, recarga, comprueba qué llegó y reintenta una vez.
• Es un fallo de Holidario y no una incidencia operativa: prepara una solicitud mediante Pedir ayuda con la información necesaria.

El resultado correcto es un único ticket visible para ti y para el responsable de la agencia, con contexto suficiente y sin exponer información ajena al problema.