Completar una limpieza y aportar evidencias

Puedes trabajar desde la vista móvil asignada o desde PMS > Tareas de limpieza > Detalle. Ambas usan la misma tarea, lista y galería. El estado controla lo que puedes hacer: la lista y las evidencias se completan mientras la tarea está En curso.

Desde la vista completa del backend, usa Acciones > Abrir vista simplificada de limpieza o escanea el código QR situado junto a esa opción para continuar en la interfaz de limpieza. El enlace y el código QR no evitan el inicio de sesión, el equipo activo ni la autorización de la tarea.

Antes de utilizar un dispositivo en campo#

Este flujo no tiene todavía una compatibilidad general aceptada para teléfono, tableta o escritorio. Antes de la primera limpieza real, la agencia debe probar la combinación prevista con una tarea sin datos sensibles: inicio, lista, cámara o selector de archivos, límites, carga, interrupción, reintento, finalización y confirmación.

Si una acción o recuperación no está disponible, no empieces ni cierres trabajo real desde ese dispositivo. Continúa en una combinación que la agencia ya haya comprobado o entrega la tarea al responsable. No hay soporte sin conexión confirmado; conserva los archivos originales y espera siempre una respuesta visible de Holidario.

1. Empezar#

1. Comprueba primero la tarea y el alojamiento.
2. Selecciona Empezar limpieza cuando comiences el trabajo.
3. Confirma que el estado cambia a En curso.

Si el botón vuelve a aparecer después de pulsarlo, comprueba la conexión y el estado antes de repetir. Evita varios envíos seguidos.

2. Completar la lista#

Marca cada punto después de realizarlo. La página guarda cada cambio por separado.

• Si un punto vuelve a quedar desmarcado, no asumas que se guardó: recarga, comprueba el estado e inténtalo una vez más.
• La lista está bloqueada mientras la tarea no está en curso.
• Si la lista está vacía o contiene un requisito imposible, avisa a la agencia antes de completar.

3. Añadir fotos o vídeos#

En la vista móvil, la carga está dentro del punto de evidencias de la lista. En la vista completa del backend, abre la pestaña Detalles y localiza Evidencias del limpiador.

1. Selecciona Añadir fotos o vídeos.
2. Elige únicamente archivos de esa limpieza.
3. Mantén la página abierta durante la preparación y la subida.
4. Espera a que cada archivo aparezca en la galería de evidencia.

La propia pantalla muestra los límites vigentes para imágenes y vídeos. El navegador intenta optimizar cada vídeo en un único archivo antes de enviarlo. Obtener varios archivos no es el resultado normal. Solo si esa conversión deja de avanzar o falla y el original supera el límite por archivo, Holidario intenta una recuperación final sin decodificarlo: copia la imagen del vídeo en varios clips independientes, divididos por fotogramas clave y con nombres terminados en part-001, part-002, etc. El audio y los metadatos del archivo se omiten en esta recuperación, igual que en la optimización normal.

Mantén la página abierta hasta que hayan terminado todos los clips. Cada uno se sube por separado y puede aparecer como un elemento distinto en la galería. Esta recuperación y la subida por partes de red no demuestran por sí solas que una combinación concreta de dispositivo y navegador esté aceptada.

Si una carga falla:

• conserva el archivo original;
• recupera una conexión estable;
• usa Reintentar subidas pendientes cuando aparezca;
• si también falla la recuperación automática, prueba con un vídeo más corto; y
• confirma visualmente qué archivos llegaron antes de elegirlos otra vez.

Un aviso de vídeo no disponible registra la incidencia técnica, pero no convierte por sí solo una limpieza incompleta en completada. Sigue el criterio acordado con la agencia.

4. Completar y verificar#

1. Comprueba que todos los puntos aparecen marcados.
2. Confirma que las evidencias solicitadas aparecen recibidas.
3. Selecciona Completar limpieza una sola vez.
4. Espera a ver el estado Completada y el mensaje de confirmación.

Holidario impide completar una tarea en curso si quedan puntos obligatorios sin marcar. Terminar el trabajo físicamente no sustituye esta confirmación.

Corregir un cierre accidental#

La tarea completada ofrece una acción para reabrirla. Úsala solo si necesitas corregir el mismo trabajo y avisa a la persona responsable; reabrir cambia el estado operativo que ve la agencia.

Privacidad y escalación#

No fotografíes documentos, pantallas, pertenencias privadas ni datos de huéspedes salvo que el procedimiento autorizado lo exija. Ante daños, falta de llaves, imposibilidad de acceso o riesgo para personas, detén el flujo normal y contacta de inmediato con el responsable acordado. Usa Pedir ayuda si parece un fallo de Holidario.