Resolver problemas con el enlace de check-in

Empieza por identificar si falla el acceso al enlace o un campo del formulario. No pidas al huésped que envíe documentos por chat para “saltarse” el error.

El enlace está caducado#

Una página anonimizada con aviso de caducidad significa que el acceso privado ya terminó. El check-in deja de estar disponible cuando vence el enlace, normalmente en la salida programada.

Esta página anonimizada corresponde al acceso general de la reserva. Un enlace directo al formulario de check-in que esté caducado o manipulado puede mostrar en su lugar una página simple 403 / Invalid signature; no contiene datos de la reserva y se recupera del mismo modo: obteniendo un acceso nuevo desde la reserva.

1. Verifica las fechas reales de la reserva.
2. Si las fechas están mal, solicita que una persona autorizada las corrija.
3. Abre de nuevo Enlace de Check-in del Huésped desde la reserva.
4. Comparte el nuevo acceso; no reutilices el antiguo.

El enlace es inválido#

• vuelve a copiarlo con el botón del formulario;
• asegúrate de que el mensaje no haya cortado el final;
• no añadas, borres ni reordenes parámetros;
• si la agencia cambió su subdominio, abre primero el enlace completo sin modificarlo: un enlace todavía válido del subdominio anterior normalmente redirige al actual;
• si esa recuperación no ocurre, copia un acceso nuevo desde la reserva actual.

No escribas manualmente la dirección ni construyas una propia.

El formulario no deja continuar#

Comprueba el mensaje junto al campo:

• la fecha de nacimiento debe ser pasada y estar dentro del rango admitido;
• para nacionalidad española se solicita segundo apellido;
• desde los 14 años se solicitan documento, teléfono, correo y firma;
• una residencia en España requiere provincia y municipio;
• otra residencia requiere ciudad o localidad;
• una persona menor necesita una persona adulta ya registrada y su relación;
• la política de privacidad es obligatoria;
• la firma debe quedar dibujada en el recuadro.

Registra primero a una persona adulta. Después recarga únicamente si el formulario sigue bloqueado y los datos ya están confirmados.

Error de red o servidor#

1. Mantén la página abierta.
2. Comprueba la conexión.
3. Reintenta una sola vez.
4. Comprueba si el contador aumentó antes de volver a enviar.

Si el viajero ya figura en la lista, no repitas el registro. Si el problema continúa, el personal autorizado puede introducir los datos desde la pestaña Check-in usando la información facilitada por un canal adecuado.

Información para escalar#

Facilita al soporte de tu agencia:

• ID o referencia de la reserva;
• propiedad y fechas;
• idioma y dispositivo/navegador;
• paso exacto y texto del error;
• hora aproximada.

No incluyas el enlace firmado completo, contraseñas, firma ni copia del documento en un ticket general.

Resultado esperado#

El huésped accede a un enlace nuevo y válido o el personal identifica un campo concreto que puede corregirse sin exponer datos personales.