Limpieza y mantenimiento

Actualizar el estado de un ticket de mantenimiento

Mantén el estado del trabajo alineado con la situación real y deja contexto para la agencia.

1 min de lectura Revisado por Product el 2026-07-12 Actualizado el 2026-07-12

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Agencia

El estado sirve para coordinar a la agencia, recepción y proveedor. Cámbialo cuando la situación real cambie, no solo para retirar el ticket de una lista.

Actualizar correctamente#

Detalle real de un ticket de mantenimiento ficticio asignado, con prioridad, vencimiento, descripción y una referencia opaca Reserva #8801 sin datos del huésped. — Ejemplo visual generado con datos ficticios; la disposición puede variar según el dispositivo.

Panel real de Tickets asignados para un proveedor externo con dos intervenciones ficticias propias, filtros de estado y mes, y ningún trabajo ajeno. — Ejemplo visual generado con datos ficticios; la disposición puede variar según el dispositivo.

Detalles reales de un ticket asignado con estado En Progreso, prioridad, responsable, vencimiento y referencia opaca a una reserva ficticia. — Ejemplo visual generado con datos ficticios; la disposición puede variar según el dispositivo.

Abre el ticket asignado.
Revisa la última conversación para evitar sobrescribir una decisión reciente.
Selecciona la acción de estado disponible para tu cuenta.
Añade un mensaje breve indicando qué cambió, qué queda pendiente y quién debe actuar.
Comprueba que el nuevo estado aparece después de guardar.

No marques como completado cuando#

falta verificar la reparación;
queda una visita, pieza o autorización pendiente;
el problema puede afectar al huésped y la agencia todavía no lo sabe;
no se han adjuntado las evidencias solicitadas;
el alcance realizado es diferente del acordado.

Si el cambio falla#

No pulses repetidamente sin comprobar el resultado. Recarga el ticket, conserva el texto que ibas a enviar y reintenta una sola vez. Si continúa fallando, comunica la incidencia a la agencia indicando ticket, hora y acción, sin compartir credenciales.