Comprobar un cupón presentado por un huésped

Usa esta guía cuando un huésped ya dispone de un código y necesitas confirmar su resultado. No crea una promoción ni autoriza a cambiar precios.

Confirma el caso#

1. Verifica la propiedad, fechas y número de huéspedes de la consulta.
2. Pide el código exacto, sin solicitar capturas de tarjeta o pago.
3. Confirma si el huésped está preparando una reserva o si ya pagó. Un cupón no corrige retroactivamente un pago completado.
4. No pruebes códigos que empiecen por EXT-: pertenecen a enlaces de extensión generados y no son cupones públicos normales.

Revisa sin modificar#

1. Abre Marketing > Cupones y busca el código.
2. Abre el detalle y consulta estado, vigencia, descuento, compra mínima y usos totales.
3. No selecciones Editar, Crear ni Eliminar para resolver una consulta.

El rol predeterminado de Recepción puede mostrar controles de creación o edición. Ese acceso técnico no sustituye la aprobación comercial: salvo delegación expresa, la campaña, el importe, las fechas, los límites y su activación pertenecen al responsable designado.

No comuniques al huésped detalles internos de otras campañas ni garantices el resultado solo porque la ficha muestre Activo.

Comprueba el presupuesto real#

1. Abre en privado el alojamiento correcto en el sitio público de la agencia.
2. Introduce las mismas fechas y condiciones de la consulta.
3. Espera a que aparezca un precio disponible.
4. Introduce el código una sola vez.
5. Comprueba el mensaje, descuento de alojamiento, limpieza y total resultante.
6. Abandona antes del pago.

El presupuesto público es la comprobación operativa porque combina código, equipo, estado, fechas, usos, compra mínima y precios disponibles. La validación está limitada por frecuencia; no repitas intentos en bucle.

Esta comprobación cubre solo el presupuesto público; no demuestra que el checkout final vuelva a aplicar la compra mínima.

Responde sin prometer de más#

• Se aplica: comunica solo el efecto que aparece en ese presupuesto; no prometas qué aplicará el checkout final.
• No válido, inactivo, programado o caducado: informa de que no se aplica al presupuesto actual; no reveles otra campaña ni actives el código.
• Agotado: deriva al responsable de la promoción; no aumentes el límite.
• Compra mínima no alcanzada: explica la condición mostrada; no reduzcas el umbral para una reserva.
• Precio no disponible o reservas pausadas: no atribuyas el fallo al cupón; deriva el problema de disponibilidad.
• El huésped ya pagó: aplica la política de la agencia para solicitudes de ajuste o compensación; no edites manualmente el total.

Si el descuento no coincide, conserva código, propiedad, fechas, hora, total anterior y total mostrado. No incluyas datos de tarjeta ni completes un pago de prueba.