Gestionar preguntas frecuentes del área de huéspedes

Esta guía es para la persona responsable de aprobar contenido público de la agencia. El resultado es una respuesta activa, traducida y visible en el área de huéspedes correcta después de una reserva.

El rol predeterminado de recepción puede mostrar controles de edición, pero no debe cambiar contenido sin delegación expresa. Para responder consultas diarias, entrégale Comprobar la información del área de huéspedes.

Dónde aparecen realmente#

Las FAQs gestionadas en esta pantalla aparecen al final del Área de Huéspedes de una operación. No se muestran actualmente en la portada, la ficha pública ni el checkout.

Pueden ser:

• generales, visibles en el área de huéspedes de todas las operaciones;
• específicas, visibles primero y solo para una operación de alquiler vacacional.

No uses una FAQ para códigos de llaves, credenciales, documentos personales ni información que deba variar por reserva.

Las respuestas son texto plano. El área de huéspedes conserva los saltos de línea, pero escapa el HTML y lo muestra literalmente. Usa párrafos breves y no pegues HTML para dar formato.

Crear una FAQ#

1. Abre Sitio web > Alquileres vacacionales.
2. En FAQs del área de huéspedes, selecciona Añadir FAQ del área de huéspedes.
3. Elige la categoría Alquiler vacacional. La categoría General no forma parte del área de huéspedes verificada.
4. Para todas las propiedades, deja Se aplica a vacío.
5. Para una sola propiedad, elige Una propiedad y selecciona la Propiedad correcta.
6. Selecciona un icono, un orden y si debe quedar Activa.
7. Añade una traducción por cada idioma atendido, sin repetir idioma, con pregunta y respuesta completas.
8. Guarda y confirma que la FAQ aparece en la lista.

Los números de orden más bajos aparecen primero. También puedes usar las flechas de la lista para reordenar; espera a que finalice antes de otro cambio.

Probar sin una reserva real#

Para llegar a la acción de vista previa en el producto, debes poder abrir la operación. Al generar el enlace, Holidario comprueba además que la operación esté autorizada en el equipo activo, que puedas leer sus datos de alquiler vacacional y que tengas acceso a check-in. La operación debe ser de alquiler vacacional; acceder al editor de FAQs no basta.

1. Abre la operación correspondiente.
2. En Acciones, pulsa Acceder al Área de Huéspedes.
3. Holidario genera un enlace firmado que caduca en unos 20 segundos y lo abre en otra pestaña.
4. Desplázate hasta Preguntas frecuentes.
5. Comprueba orden, icono, pregunta, respuesta, traducción y si la etiqueta de propiedad específica es correcta.

No copies ese enlace como documentación permanente ni se lo envíes a un huésped: su finalidad es una vista previa efímera.

Estados y errores#

• Lista vacía: crea primero una FAQ general de bajo riesgo y comprueba la vista previa.
• Inactiva: permanece en administración, pero no aparece al huésped.
• Sin traducción del idioma actual: puede usar inglés u otra traducción disponible; completa todos los idiomas para evitar ese fallback.
• No aparece: revisa categoría, estado activo, operación asociada y equipo activo.
• Formulario no carga: cierra el modal una vez, recarga y vuelve a abrir; si persiste, conserva captura y hora.
• No aparece la acción de vista previa: confirma el equipo activo, el acceso a esa operación concreta, la lectura de operación y alquiler vacacional y el acceso a check-in.
• Vista previa caducada: vuelve a generarla desde la operación; no intentes modificar la URL.

Antes de eliminar una FAQ, prefiere desactivarla y comprobar el impacto. La eliminación requiere permiso específico y no debe utilizarse como solución a una traducción o asociación incorrecta.

Escala con ID de FAQ, categoría, operación, idioma y captura. No incluyas un enlace real del panel de un huésped.