Empieza aquí si gestionas tus propios alojamientos

Esta guía es para quien contrata el plan Propietario y administra sus propios alojamientos. Tú decides cómo se configuran, distribuyen y operan. No es el recorrido de un propietario al que una agencia ha invitado solo para consultar sus inmuebles, ni el de una persona que trabaja dentro de una agencia.

Completa el recorrido en orden. Añadir un alojamiento no lo pone automáticamente a la venta, y crear una conexión no significa que el canal ya esté activo.

Este recorrido empieza cuando Holidario ya ha preparado tu espacio Propietario y hay una prueba o suscripción activa. Si no tienes equipo Propietario, ves Crear equipo o ves Elegir plan, la provisión sigue siendo una fase asistida. No crees un espacio Agencia ni uses registros de otro equipo para continuar.

Qué dispositivo utilizar al principio#

Realiza la configuración inicial de propiedades, precios, canales y cualquier trámite legal o de facturación asistido en un ordenador con pantalla amplia. La adaptación de cada formulario operativo a móvil o tableta todavía debe validarse por separado; que esta documentación se lea bien en el teléfono no demuestra que la pantalla del producto esté aceptada. Después prueba las tareas compactas que quieras usar a diario en el dispositivo real. Si un campo, confirmación o resultado queda oculto, no guardes: termina esa acción en el ordenador y registra la pantalla afectada.

1. Accede y confirma dónde estás trabajando#

1. Inicia sesión y verifica tu correo con una cuenta personal; no compartas credenciales.
2. Sigue la orientación de la primera sesión para reconocer el panel, el menú y el equipo activo.
3. Abre el menú de usuario y confirma que el equipo mostrado corresponde a tu cuenta de propietario.
4. Revisa tu plan, sus límites y el estado de facturación antes de cargar toda la cartera.
5. Abre la lista de Tareas pendientes para Propietario y úsala como fuente del orden de configuración y las fases asistidas.
6. Configura cómo quieres recibir y revisar las notificaciones.
7. Configura el idioma operativo y, si algún alojamiento no usa la hora peninsular, comprueba los flujos horarios.

Si perteneces también a una agencia, cambia de equipo antes de abrir propiedades o reservas. El mismo usuario puede ver datos y funciones diferentes en cada equipo.

2. Consigue el primer resultado útil#

Tu primer objetivo no es configurar todos los módulos. Es dejar una propiedad real y su operación de alquiler en una fase controlada de preparación, sin afirmar que un canal o calendario ya están en vivo.

1. Crea manualmente la primera propiedad. Es el recorrido predeterminado para una cuenta Propietario externa nueva.
2. Verifica nombre, propietario, dirección, posición en el mapa, datos físicos y fotografías.
3. Crea su operación de alquiler vacacional.
4. Prepara la operación y completa la información comercial, operativa y legal que corresponda.
5. Vuelve a Tareas pendientes y confirma qué filas de la propiedad y la operación ha detectado Holidario.

Usa el importador por URL de Booking.com o Airbnb solo cuando ese flujo se haya aceptado expresamente para tu cuenta. Que el campo de importación esté visible no demuestra que sea el recorrido externo admitido.

Esta primera fase está terminada cuando puedes identificar la propiedad y su operación sin dudas y la información guardada es correcta. No exige una reserva existente o de prueba y no demuestra que el calendario o el canal estén preparados.

3. Prepara precios antes de abrir disponibilidad#

Los precios siguen una secuencia: configuración general, plan de tarifa, asignación mensual y revisión final.

1. Define la base global de precios.
2. Crea un plan de tarifa con importes y reglas completos.
3. Asigna el plan a todos los meses que pretendes vender, incluidos los cambios de temporada y de año.
4. Revisa precios y disponibilidad en fechas normales, fechas de alta demanda y límites entre temporadas.

No des por correcta una tarifa porque un mes tenga nombre de plan. Comprueba el precio y la estancia mínima que resultan en días concretos.

4. Prepara cada canal sin depender de herramientas externas#

Holidario Channel Manager es una integración gestionada. No necesitas contratar Channex, entrar en su plataforma ni solicitar claves técnicas.

Para cada alojamiento y plataforma:

1. Añade y verifica los datos del anuncio OTA: plataforma, nombre, identificador y URL pública.
2. Prepara la infraestructura del Channel Manager y espera a que el trabajo en segundo plano termine.
3. Confirma que todas las reservas futuras, bloqueos y estancias de propietario están en Holidario.
4. Completa la lista previa a la activación.
5. Detente en la fase asistida. La autenticación de la OTA, el mapeo del anuncio, el orden de migración y la activación final necesitan una persona responsable y un canal de incorporación acordados.
6. Cuando recibas confirmación expresa de que el anuncio correcto está activo y Holidario es la autoridad prevista del calendario, compara al menos una fecha ocupada, una bloqueada y una disponible con el anuncio correcto.

Empieza con una sola propiedad. No migres todos los anuncios hasta que la primera conexión reciba reservas y refleje precios y disponibilidad como esperas.

Si no te han asignado contacto o canal de incorporación, la activación no está preparada. No introduzcas credenciales del proveedor, adivines una ruta privada ni cambies la autoridad anterior del calendario.

Detente antes de activar si#

• falta una reserva futura;
• una fecha ocupada aparece libre;
• no sabes qué sistema controla actualmente el calendario;
• el PMS o gestor anterior todavía puede escribir disponibilidad;
• el identificador del anuncio o el alojamiento mapeado no está confirmado;
• un precio o una estancia mínima no tienen una fuente clara.

No pruebes a activar, desconectar o crear otra propiedad para ver si el problema desaparece. Sigue la guía para resolver la preparación del canal y conserva el estado anterior hasta conciliar la diferencia.

5. Aprende la rutina diaria#

Empieza este circuito solo cuando el primer canal esté aceptado expresamente y exista la primera reserva real. No crees una reserva únicamente para satisfacer esta guía.

1. Usa Calendario solo si esa entrada está visible y aceptada para tu cuenta. Si falta, trata la revisión del calendario como una fase asistida pendiente; no adivines una URL.
2. Busca y verifica la reserva real antes de contactar al huésped o cambiar datos.
3. Trabaja las conversaciones de la reserva desde el hilo correcto.
4. Usa datos de huéspedes y enlaces de check-in solo después de que Holidario confirme expresamente que ese recorrido público está aceptado para tu cuenta. A partir de esa aceptación, comparte el enlace privado de check-in cuando proceda y revisa los viajeros registrados. Que una reserva exista o que el botón sea visible no sustituye esa aceptación para una cuenta externa nueva.
5. Confirma físicamente cada salida y deja cualquier incidencia con un siguiente paso verificable.
6. Termina el día revisando notificaciones pendientes y dejando cada excepción con un siguiente paso.

El número de huéspedes indicado al reservar es orientativo. Comprueba el grupo real cuando necesites saber si faltan viajeros por registrar.

6. Recupera un bloqueo sin crear otro problema#

• No aparece un módulo o botón: consulta por qué una opción puede faltar o quedar denegada. Puede depender del plan, del estado del recurso o de un permiso.
• Has alcanzado un límite: revisa el uso y el plan; no borres propiedades ni reservas para esquivar el aviso.
• Una reserva OTA no aparece o no coincide: sigue la conciliación del gestor de canales. No crees una copia manual.
• El enlace de check-in falla después de haber sido aceptado: usa la recuperación del enlace; no pidas documentos por un canal no autorizado. Si el recorrido aún no estaba aceptado para la cuenta, no lo utilices como prueba.
• Un mensaje no confirma entrega: revisa el estado de entrega antes de reenviarlo.
• Ves datos de otra cuenta: deja de consultarlos y avisa inmediatamente.

7. Escala con información útil#

Solicita ayuda cuando haya riesgo de sobreventa, datos ajenos, una reserva ausente, estados contradictorios o un proceso externo que falle tras un reintento controlado. Sigue la guía para pedir ayuda e incluye equipo, propiedad o reserva, pantalla, hora y texto exacto del error.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, enlaces firmados de huéspedes, documentos de identidad ni claves de proveedores.

Tu criterio de preparación por fases#

No uses una sola tarea completada o un porcentaje como prueba de que la cuenta está preparada para todos los recorridos. Supera las fases en orden:

1. Cuenta preparada: están confirmados el espacio Propietario correcto, el plan activo, la identidad de facturación y la recuperación de acceso.
2. Propiedad preparada: una propiedad precisa y una operación de alquiler completa son inequívocas.
3. Precios preparados: el precio y la estancia mínima están verificados en fechas representativas.
4. Canal preparado: los datos del anuncio, reservas futuras y bloqueos e infraestructura están conciliados.
5. Canal en vivo: autenticación, mapeo, autoridad del calendario y activación tienen aceptación expresa.
6. Operación diaria preparada: una reserva real se puede localizar y verificar y las excepciones tienen un recorrido de escalado acordado.

La reserva directa, la analítica y otras funciones no ejercitadas por estas fases no quedan demostradas como preparadas solo porque aparezcan en un plan o menú. Cuando la primera propiedad supere sus fases aplicables, incorpora la siguiente repitiendo la misma secuencia.