Enviar mensajes y evidencias de mantenimiento

Mantén la conversación relacionada con el trabajo dentro del ticket. Así el siguiente turno puede entender decisiones, evidencias y pendientes sin buscar mensajes personales.

Enviar una actualización útil#

1. Abre el ticket correcto y revisa sus participantes.
2. Explica el estado actual con una frase concreta.
3. Indica la siguiente acción, responsable y dependencia si existe.
4. Adjunta fotografías o documentos solamente cuando ayuden a verificar el problema o la reparación.
5. Espera a que termine la carga y confirma que el mensaje aparece en la conversación.

Protege la información#

• Evita fotografiar documentación, pantallas, códigos de acceso o pertenencias de huéspedes.
• No adjuntes más información personal de la necesaria.
• No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
• Si una imagen contiene información sensible, repítela o edítala antes de subirla.

Si un archivo no se carga#

Conserva el original, comprueba la conexión y vuelve a intentarlo desde el mismo ticket. No marques el trabajo como documentado hasta ver el archivo en la conversación. Si el error continúa, envía primero una actualización de texto y solicita el canal seguro acordado para la evidencia.