Revisar progreso, cierre y evidencias de limpieza

El estado Completada es una señal operativa, no una inspección de calidad por sí sola. Antes de liberar el alojamiento para el siguiente proceso, contrasta tarea, lista y evidencia.

Qué puede hacer cada rol#

• Administración y manager: revisan y, con permiso de actualización, corrigen asignación o estado. La vista completa también permite aportar evidencias mientras la tarea está En progreso; usa esa acción solo si eres responsable de ejecutar o documentar ese trabajo.
• Recepción: consulta el estado para coordinar la llegada y escala discrepancias. No debe editar la lista, reabrir ni cerrar una limpieza desde este recorrido.
• Limpiador empleado o externo: ejecuta la tarea desde la vista asignada solo en una combinación de dispositivo y navegador que la agencia haya probado; si no está comprobada, entrega el trabajo al responsable. Sigue Completar una limpieza y aportar evidencias.

Que la pantalla muestre un botón no sustituye la política de permisos y responsabilidades de la agencia.

Revisión durante el día#

1. Abre la limpieza desde Agenda Diaria PMS o PMS > Tareas de limpieza.
2. Confirma alojamiento, reserva, fecha y todos los asignados.
3. Interpreta el estado:
   • Asignada: nadie ha iniciado todavía;
   • En progreso: el trabajo está abierto;
   • Completada: el cierre fue registrado;
   • Pendiente: aún requiere preparación y puede no verse en la Agenda Diaria.
4. Comprueba la hora de finalización cuando exista.
5. Revisa la lista y el panel Evidencias del limpiador.

Una tarea compartida tiene un único estado y una única galería para todos sus asignados. Aclara internamente quién aporta cada evidencia si ese detalle es necesario.

Revisar fotos y vídeos#

Para cada archivo:

1. confirma que corresponde al alojamiento y trabajo correctos;
2. ábrelo a tamaño completo cuando la miniatura no sea suficiente;
3. revisa la hora de subida;
4. evita descargarlo salvo que sea necesario; y
5. aplica la política de privacidad y conservación de la agencia.

La evidencia puede contener información privada del alojamiento. No la reenvíes a huéspedes, propietarios o terceros sin una finalidad y autorización claras.

Evidencia no disponible#

Una tarjeta que indica Vídeo no subido o fallo de optimización informado por el cliente es un registro de incidencia, no el vídeo. El nombre, tamaño y causa proceden del dispositivo y no han sido verificados por el servidor.

En ese caso:

1. no consideres que el archivo está disponible;
2. confirma con el limpiador qué ocurrió;
3. pide una nueva foto o un vídeo más corto si el procedimiento lo exige;
4. conserva la incidencia para soporte; y
5. no cierres el control de calidad basándote solo en el marcador.

Para fallos de carga y reintentos seguros, consulta Completar una limpieza y aportar evidencias.

Comprobación de cierre#

Antes de aceptar la limpieza:

• todos los elementos obligatorios de la lista deben estar marcados;
• debe existir al menos una evidencia real cuando la lista la exige;
• estado y hora deben ser coherentes con la operación;
• no debe quedar un daño, falta de llaves o imposibilidad de acceso sin escalar; y
• la propiedad debe poder continuar con la siguiente fase operativa.

Una tarea puede haber sido cambiada manualmente a Completada desde una edición. Por eso el estado aislado no prueba que el checklist o la galería estén completos.

Reabrir o escalar#

Administración o gestión puede volver a poner una tarea en En progreso cuando el mismo trabajo necesita corrección. Antes de hacerlo:

1. confirma que no se trata de una nueva limpieza distinta;
2. avisa a los asignados y a recepción;
3. conserva la evidencia existente; y
4. define qué falta y quién lo resolverá.

Recepción debe escalar la discrepancia, no cambiar el estado por su cuenta. Ante un riesgo para personas, acceso imposible, llaves perdidas o daños, sigue el protocolo urgente de la agencia y utiliza Pedir ayuda si el problema es de Holidario.

Fallos y estados ambiguos#

• No hay panel de evidencia: todavía no se ha almacenado ningún archivo visible y la tarea no está En progreso. Mientras está en curso, el panel permanece visible para permitir la primera carga.
• El archivo no abre: comprueba sesión, equipo y autorización; prueba una vez en conexión estable y conserva el identificador.
• Completada sin evidencia real: no la aceptes automáticamente; revisa el historial operativo y contacta con el responsable.
• En progreso durante demasiado tiempo: confirma si el trabajo continúa antes de reabrir, reasignar o crear otra tarea.
• La hora de cierre parece incorrecta: revisa zona horaria y actividad reciente; no corrijas el estado sin confirmar.
• Acceso denegado: solo se pueden consultar tareas autorizadas del equipo actual.