Revisar progreso, cierre y evidencias de limpieza

El estado Completada es una señal operativa, no una inspección de calidad por sí sola. Antes de liberar el alojamiento para el siguiente proceso, contrasta tarea, lista y evidencia.

Qué puede hacer cada rol#

• Administración y manager: revisan y, con permiso de actualización, corrigen asignación o estado. La vista completa también permite aportar evidencias mientras la tarea está En progreso; usa esa acción solo si eres responsable de ejecutar o documentar ese trabajo.
• Recepción: consulta el estado para coordinar la llegada y escala discrepancias. No debe editar la lista, reabrir ni cerrar una limpieza desde este recorrido.
• Limpiador empleado o externo: ejecuta la tarea desde la vista asignada solo en una combinación de dispositivo y navegador que la agencia haya probado; si no está comprobada, entrega el trabajo al responsable. Sigue Completar una limpieza y aportar evidencias.

Que la pantalla muestre un botón no sustituye la política de permisos y responsabilidades de la agencia.

Revisión durante el día#

1. Abre la limpieza desde Agenda Diaria PMS o PMS > Tareas de limpieza.
2. Confirma alojamiento, reserva, fecha y todos los asignados. En La estancia, comprueba la Fecha de Entrada, la Fecha de Salida y las noches de la reserva.
3. Interpreta el estado:
   • Asignada: nadie ha iniciado todavía;
   • En progreso: el trabajo está abierto;
   • Completada: el cierre fue registrado;
   • Pendiente: aún requiere preparación y puede no verse en la Agenda Diaria.
4. Comprueba la hora de finalización (Completada el) cuando exista.
5. Revisa la tarjeta Progreso de la limpieza: el avance de la Lista de verificación de limpieza y la sección Evidencia de limpieza.

La ficha muestra cuántos puntos de la lista están marcados y el porcentaje, no el detalle de cada punto.

Una tarea compartida tiene un único estado y una única galería para todos sus asignados. Aclara internamente quién aporta cada evidencia si ese detalle es necesario.

Revisar fotos y vídeos#

Para cada archivo:

1. confirma que corresponde al alojamiento y trabajo correctos;
2. ábrelo a tamaño completo cuando la miniatura no sea suficiente;
3. revisa el nombre y el tamaño del archivo;
4. evita descargarlo salvo que sea necesario; y
5. aplica la política de privacidad de la agencia y ten en cuenta cuándo se borran (ver Cuánto tiempo se guardan).

La evidencia puede contener información privada del alojamiento. No la reenvíes a huéspedes, propietarios o terceros sin una finalidad y autorización claras.

Evidencia no disponible#

Una tarjeta Fallo de optimización local de vídeo notificado por el cliente con el aviso El archivo de vídeo no se ha subido. es un registro de incidencia, no el vídeo. El nombre, el tamaño y la causa que muestra proceden del dispositivo y no han sido verificados por el servidor.

En ese caso:

1. no consideres que el archivo está disponible;
2. confirma con el limpiador qué ocurrió;
3. pide una nueva foto o un vídeo más corto si el procedimiento lo exige;
4. conserva la incidencia para soporte; y
5. no cierres el control de calidad basándote solo en el marcador.

Para fallos de carga y reintentos seguros, consulta Completar una limpieza y aportar evidencias.

Comprobación de cierre#

Antes de aceptar la limpieza:

• todos los elementos obligatorios de la lista deben estar marcados;
• debe existir al menos una evidencia real cuando la lista la exige;
• estado y hora deben ser coherentes con la operación;
• no debe quedar un daño, falta de llaves o imposibilidad de acceso sin escalar; y
• la propiedad debe poder continuar con la siguiente fase operativa.

Una tarea puede haber sido cambiada manualmente a Completada desde una edición. Por eso el estado aislado no prueba que el checklist o la galería estén completos.

Reabrir o escalar#

Administración o gestión puede volver a poner una tarea en En progreso cuando el mismo trabajo necesita corrección. Antes de hacerlo:

1. confirma que no se trata de una nueva limpieza distinta;
2. avisa a los asignados y a recepción;
3. conserva la evidencia existente (pulsa Conservar si la necesitas más allá del plazo); y
4. define qué falta y quién lo resolverá.

Recepción debe escalar la discrepancia, no cambiar el estado por su cuenta. Ante un riesgo para personas, acceso imposible, llaves perdidas o daños, sigue el protocolo urgente de la agencia y utiliza Pedir ayuda si el problema es de Holidario.

Cuánto tiempo se guardan#

Cada limpieza pertenece a la reserva para la que prepara el alojamiento, así que sus fotos y vídeos muestran cómo lo encontró ese huésped. Se guardan hasta 30 días después de la salida de esa reserva y luego se borran solos. Una limpieza sin reserva cuenta los 30 días desde la propia limpieza. El plazo es el mismo para todas las agencias.

• Ver la fecha: la sección Evidencia de limpieza de cada limpieza indica el día en que se borrarán.
• Conservar durante una reclamación: con permiso para actualizar limpiezas, pulsa Conservar. No se borra nada hasta que pulses Dejar de conservar.
• Después del borrado: la limpieza muestra «Evidencias de limpieza eliminadas 30 días después de la salida de la reserva» con la fecha, tanto en la ficha como en la vista del limpiador. La lista sigue contando la evidencia como entregada. Holidario no puede recuperarlas.

Airbnb y Booking aceptan reclamaciones por daños hasta 14 días después de la salida. Descarga lo que necesites para una reclamación antes de que termine el plazo, o pulsa Conservar.

Fallos y estados ambiguos#

• No aparece la sección de evidencia: todavía no se ha almacenado ningún archivo visible y la tarea no está En progreso. Mientras está en curso, la sección permanece visible para permitir la primera carga.
• El archivo no abre: comprueba sesión, equipo y autorización; prueba una vez en conexión estable y conserva el identificador.
• La limpieza dice que sus evidencias se eliminaron: es una limpieza antigua; se borraron 30 días después de la salida y no se pueden recuperar.
• Completada sin evidencia real: no la aceptes automáticamente; revisa el historial operativo y contacta con el responsable.
• En progreso durante demasiado tiempo: confirma si el trabajo continúa antes de reabrir, reasignar o crear otra tarea.
• La hora de cierre parece incorrecta: revisa zona horaria y actividad reciente; no corrijas el estado sin confirmar.
• Acceso denegado: solo se pueden consultar tareas autorizadas del equipo actual.