Empieza aquí si una agencia gestiona tus propiedades

Esta ruta es solo para el propietario cuya vivienda gestiona una agencia. Te lleva desde la invitación hasta una revisión habitual sin presentarte la configuración que corresponde al personal de la agencia.

Tu alcance#

La agencia decide qué propiedades y recursos relacionados puedes consultar. Según su forma de trabajar, podrías recibir acceso a las operaciones de tus alojamientos y su calendario, reservas autorizadas, documentos compartidos, liquidaciones, facturas o gastos vinculados a esas propiedades. También puedes comunicar una incidencia mediante un ticket sin asumir la gestión interna de la agencia.

Tu acceso no te convierte en administrador. No necesitas configurar canales, precios, cobros, usuarios, suscripciones ni integraciones, y no puedes concederte acceso a una propiedad. Si una opción administrativa no aparece, no la necesitas para completar este recorrido.

Qué dispositivo utilizar#

La aceptación por dispositivo de estos flujos de Holidario aún no está verificada. Utiliza un ordenador para el primer acceso, la revisión de reservas, las tablas financieras y las descargas. No presupongas que un teléfono muestra la misma distribución o acciones; cambiar de dispositivo nunca evita una restricción de acceso.

1. Completa tu primer acceso#

1. Crea, verifica y recupera tu propia cuenta con el correo acordado con la agencia. No compartas una cuenta con otra persona.
2. Acepta la invitación de la agencia usando exactamente esa cuenta.
3. Abre el menú de usuario y confirma que el equipo activo tiene el nombre de la agencia correcta.
4. Abre Notificaciones y confirma que la bandeja pertenece a ese equipo. Una bandeja vacía puede ser correcta si todavía no hay actividad.
5. Pide a la agencia una lista de las propiedades que debe mostrarte y el nombre de un registro de prueba que ya esté compartido contigo.
6. Comprueba que puedes abrir ese registro y que no aparece ninguna propiedad ajena.

Aceptar la invitación solo te incorpora al equipo. Si el equipo aparece pero las propiedades no, la agencia todavía debe asignarte el rol y autorizar los recursos correctos.

2. Confirma tu primera operación correcta#

Tu incorporación está lista cuando puedes:

• entrar en el equipo correcto con tu propia cuenta;
• localizar todas las propiedades que la agencia confirmó y ninguna otra;
• abrir una reserva autorizada indicada por la agencia y verificarla con el mínimo de datos necesarios;
• abrir al menos un documento compartido, factura o liquidación que la agencia haya señalado como visible; y
• distinguir dónde formular una pregunta documental y dónde comunicar una incidencia operativa, sin usar credenciales ni conversaciones de otra persona.

Si todavía no existe ningún documento o cierre económico, pide a la agencia un elemento de prueba apropiado. La ausencia de una liquidación futura no significa por sí sola que el acceso esté mal configurado.

3. Sigue esta rutina#

1. Revisa Notificaciones o la sección indicada por la agencia y abre siempre el registro original antes de actuar.
2. Confirma el equipo, la propiedad, el ID del registro y el periodo antes de interpretar importes o descargar archivos.
3. Para consultar la ocupación de un alojamiento, revisa su operación y el calendario y abre desde allí la estancia exacta en vez de interpretar el mes de memoria.
4. Para una reserva, sigue la revisión con privacidad mínima e ignora los datos del huésped que no correspondan a la consulta.
5. Revisa el estado y la fecha del registro. Una liquidación creada no demuestra por sí sola que la transferencia bancaria se haya realizado.
6. Descarga solo los archivos que necesites y guárdalos en un dispositivo privado.
7. Formula una duda documental dentro del documento compartido autorizado. Para un problema de la propiedad o estancia, crea y sigue un único ticket.
8. Si el equipo ha activado el Asistente de Holidario, puedes pedir «todas mis liquidaciones de 2025» o «todos mis gastos de alojamiento de 2025». Una consulta anual usa una sola búsqueda y muestra el total exacto con páginas numeradas; no tienes que elegir doce meses. Solo aparecen los registros del equipo que ya puedes consultar. Si indicas un alojamiento, la búsqueda se limita además a ese alojamiento autorizado. Cuando aparezca Impuestos e ingresos, también puedes elegir Todos los alojamientos o un alojamiento autorizado y completar Desde y Hasta para buscar liquidaciones de ese intervalo exacto con ambas fechas incluidas. Si existen resultados, elige Descargar documentos para impuestos e ingresos entre las acciones mostradas para la lista completa; solo entonces prepara Holidario una tarjeta de confirmación que puede poner en cola un único ZIP para todos los resultados autorizados, no solo para la página visible. No presenta impuestos ni crea un informe de ganancias.
9. Abre la tarjeta verificada del registro que necesites. Un resultado vacío no demuestra que el registro no exista ni amplía tu acceso; comprueba el equipo y el año antes de preguntar a la agencia.
10. Si la agencia ha activado la acción bloqueo de calendario del propietario del asistente, pídele que solicite un bloqueo para un alojamiento autorizado. Indica la primera noche bloqueada y la fecha de salida o desbloqueo. El asistente comprueba la disponibilidad antes de pedir el motivo obligatorio y después muestra una tarjeta de confirmación.
11. Revisa y confirma esa tarjeta solo cuando alojamiento, fechas y motivo sean correctos. La fecha final es exclusiva: del 20 al 23 de julio se cubren las noches del 20, 21 y 22. La confirmación envía una solicitud pendiente a la agencia; todavía no crea una reserva ni bloquea el calendario.
12. Vuelve al documento, ticket o respuesta de la agencia para comprobar el resultado; no crees un duplicado para llamar la atención.

En móvil, el asistente se abre en el modal de pantalla completa de Holidario: la cabecera y el campo de mensaje permanecen fijos y solo se desplaza la conversación. Puedes escribir mientras Holidario crea o recupera la sesión; Enviar se habilita cuando la sesión autorizada está lista. Si ocultas el teclado o apartas el foco para comprobar un alojamiento, fecha o importe, vuelve a tocar el campo de mensaje normal tantas veces como necesites y continúa el mismo borrador.

Estados que cambian lo que debes hacer#

• Invitación pendiente: todavía no perteneces al equipo; entra con el correo invitado y acepta el enlace.
• Equipo visible, propiedades ausentes: la invitación terminó, pero falta rol o autorización. Debe corregirlo la agencia.
• Propiedad visible, registro ausente: comprueba periodo y filtros; después pregunta si el registro existe y fue compartido.
• Reserva autorizada: usa únicamente propiedad, fechas, estado, origen, referencia y el campo económico exacto necesario para la consulta. No conserves datos ajenos del huésped.
• Documento compartido: solo puedes abrirlo si eres participante autorizado. Relacionarlo con una propiedad no sustituye esa autorización.
• Factura o liquidación visible: interpreta su estado; no asumas que un borrador, emisión o registro equivale a cobro o transferencia.
• Búsqueda anual del asistente: una petición de liquidaciones o gastos de alojamiento que ya incluya el año debe ejecutarse directamente y mostrar el total autorizado por páginas. No hace falta indicar un mes. Si nombraste un alojamiento, las tarjetas deben pertenecer a ese alojamiento; no aceptes resultados de otro.
• Periodo guiado de liquidaciones: Impuestos e ingresos solo aparece si puedes consultar liquidaciones. Deja Todos los alojamientos para ver el conjunto autorizado o elige uno de tus alojamientos autorizados; completa las dos fechas, con Desde y Hasta incluidas. Holidario ejecuta esta búsqueda directamente, sin enviar el nombre ni los filtros al modelo configurado mediante OpenRouter. Cuando existen coincidencias, ¿Qué quieres hacer con esta lista? muestra todas las acciones de colección que tienes disponibles. Elige Descargar documentos para impuestos e ingresos para preparar su tarjeta de confirmación para la lista autorizada completa de todas las páginas; la búsqueda por sí sola no prepara ninguna acción. Al confirmar, pone en cola el ZIP y muestra su UUID; abre la lista de procesos de liquidaciones, espera a que termine ese UUID y usa el menú de tres puntos para descargarlo. No es una presentación de impuestos ni un informe de ganancias terminado.
• Notificación recibida o bandeja vacía: una notificación solo avisa y una bandeja vacía no demuestra que falte un registro. Comprueba siempre la fuente y el equipo activo.
• Ticket abierto, cerrado o denegado: sigue el abierto desde su conversación. Si está cerrado o ya no abre, no lo dupliques; pide a la agencia que confirme su estado y tu autorización.
• Fechas del bloqueo del propietario no disponibles: elige otro intervalo. Holidario solo informa de la disponibilidad y no revela la reserva o evento de calendario en conflicto.
• Solicitud de bloqueo del propietario pendiente: la agencia todavía no la ha aprobado, por lo que las fechas no están bloqueadas. No hagas planes que dependan del bloqueo hasta recibir la confirmación de la agencia.
• Acción de bloqueo ausente o denegada: puede que la agencia no la haya activado, que el alojamiento no esté autorizado para ti o que tu rol gestione directamente el calendario. Pregunta a la agencia qué flujo corresponde; no crees una reserva como sustituto.
• Información de otra propiedad: deja de consultarla y avisa inmediatamente. No descargues ni reenvíes nada.

Recupera el flujo sin empeorar el problema#

Antes de pedir ayuda, confirma el equipo activo, limpia los filtros de la pantalla y de Notificaciones, y vuelve a abrir el registro una vez. Si sigue faltando:

• no crees otra cuenta, propiedad, factura o liquidación;
• no recrees un ticket si no sabes si el primer guardado terminó; revisa primero la lista una vez;
• no utilices las credenciales de la agencia;
• no solicites un rol más amplio del necesario; y
• conserva el identificador, periodo y texto exacto del error, pero no envíes documentos personales completos en una captura.

Ante una diferencia económica, pregunta primero por el periodo y los registros incluidos. Ante datos ajenos, no sigas investigando: es un problema de acceso que requiere escalado inmediato.

A quién escalar#

Contacta primero con la persona designada por la agencia para cuestiones de propiedad, autorizaciones o cifras. Usa el soporte de Holidario que tenga contratado el titular de la cuenta solo cuando la agencia confirme que se trata de un error general de la plataforma.

Indica tu correo, equipo, propiedad, pantalla, periodo, hora aproximada, resultado esperado y mensaje recibido. Sigue Pedir ayuda con la información necesaria para compartir evidencia sin exponer datos sensibles.

Tu recorrido, en orden#

1. Registrarte y aceptar la invitación.
2. Para consultar la ocupación de tus alojamientos autorizados, revisar la operación y su calendario.
3. Cuando la agencia pregunte por una estancia, revisar únicamente tu reserva autorizada.
4. Si la agencia comparte archivos o una conversación, abrir, responder y descargar desde tu documento compartido autorizado.
5. Cuando exista un cierre, entender tu liquidación; si el Asistente de Holidario está activo, buscar tus liquidaciones o gastos de alojamiento autorizados por año completo o elegir un intervalo exacto de liquidaciones con Impuestos e ingresos.
6. Cuando recibas un documento fiscal, consultar y descargar una factura.
7. Ante un problema de la propiedad o estancia, comunicar y seguir una única incidencia.
8. Cuando necesites fechas de uso propio y la agencia haya activado la acción, solicitar un bloqueo del calendario del propietario desde el asistente de Holidario y esperar la aprobación de la agencia.
9. Revisar las notificaciones y verificar siempre el registro original.
10. Si algo no coincide, preparar una solicitud de ayuda segura.