Resolver diferencias entre una reserva y el gestor de canales

El guardado en Holidario y la sincronización con el gestor de canales son pasos distintos. Una demora no autoriza a crear otra reserva.

Reserva OTA que no aparece#

1. Sigue Buscar y verificar una reserva.
2. Comprueba equipo, propiedad, fechas, huésped y referencia.
3. Verifica el estado en la OTA correcta.
4. Revisa alertas del gestor de canales.

No crees una reserva manual para sustituirla. Podrías duplicar ocupación e importes cuando llegue el evento original.

Reserva manual sin identificador externo#

Una reserva directa se guarda localmente y después se crea en el gestor de canales.

1. Espera unos minutos y recarga la misma reserva.
2. Confirma que el origen es Holidario y que la referencia es única.
3. Revisa Información del canal y el identificador externo.
4. Pide a una persona administradora que compruebe conexión y mapeo de la operación si sigue vacío.

No cambies repetidamente la referencia y no crees una segunda reserva. El sistema puede recuperar una creación externa anterior usando la referencia original.

Una edición no coincide#

1. Anota fechas, huésped, importes y referencia en Holidario.
2. Compara la misma reserva en el canal conectado.
3. Identifica qué lado recibió la instrucción autorizada.
4. Evita nuevos cambios hasta decidir la fuente correcta.

Un guardado correcto solo confirma el cambio local. Holidario no muestra todavía un estado detallado de cada sincronización pendiente o fallida en la ficha.

Una cancelación OTA no coincide#

No repitas la cancelación ni intentes reconstruir la reserva. El flujo de cancelación de Booking.com y Airbnb necesita conciliación específica; escala inmediatamente con evidencia de ambos estados.

Fechas libres que no se pueden reservar públicamente#

Holidario comprueba periódicamente una estancia corta que el calendario local considera disponible y respeta la estancia mínima. Después intenta llegar de forma anónima al checkout público de cada escaparate configurado: Airbnb, Booking.com y la web de reservas de Holidario cuando está habilitada.

La comprobación no inicia sesión como anfitrión, no consulta el gestor de canales y no envía ninguna reserva ni pago.

La alerta Reserva pública no disponible identifica la plataforma y las fechas que no han llegado al checkout después de una segunda confirmación. Un bloqueo técnico, una página de seguridad o una respuesta incompleta del proveedor no generan esta discrepancia.

1. Abre el anuncio público correcto sin iniciar sesión y consulta exactamente las fechas indicadas.
2. Comprueba estancia mínima, ocupación, anuncio publicado, tarifas vendibles y cualquier pausa intencionada de la web de reservas.
3. Corrige la configuración en el sistema autorizado para esa plataforma. No abras fechas ni crees una reserva de prueba únicamente para eliminar la alerta.
4. Espera a que se vuelvan a comprobar las fechas indicadas. La discrepancia se resuelve automáticamente cuando el checkout público acepta esa misma estancia.

Esta comprobación detecta fechas libres localmente que están bloqueadas para el huésped. No confirma todavía el caso inverso —fechas ocupadas localmente que una plataforma sigue vendiendo—, que requiere una comprobación separada de riesgo de sobreventa.

Evidencia para soporte#

• ID interno y referencia externa;
• propiedad, operación y plataforma;
• fechas y estado en ambos lados;
• identificador externo si existe;
• acción realizada, usuario y hora aproximada;
• captura sin datos personales innecesarios.

Resultado esperado#

La discrepancia queda identificada sin duplicar reservas y una persona responsable puede conciliarla con referencias de ambos sistemas.