Solución de problemas
Entender por qué falta una acción de reserva
Distingue permisos, alcance de propiedad, módulos y estados que ocultan o desactivan botones de una reserva.
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- Dirijo o administro una agencia
- Gestiono las operaciones
- Trabajo en recepción
- Una agencia gestiona mis propiedades
- Propietario
- Agencia
En esta página
Las pestañas y acciones de una reserva dependen del rol, de las propiedades autorizadas, del plan y del estado de la propia reserva. Dos usuarios del mismo equipo pueden ver opciones distintas de forma intencionada.
Comprobaciones rápidas#
- 1 Equipo activo Confirma que trabajas en el equipo correcto antes de interpretar una pestaña o acción ausente.
- 2 Reserva y propiedad Verifica que el recurso pertenece a la propiedad esperada y está dentro de tu alcance autorizado.
- 3 Plan y módulo Comprueba si la acción depende de una función contratada, como limpieza, llaves, facturación o chat.
- 4 Permiso específico Pide solo la capacidad necesaria; el mismo puesto puede tener permisos diferentes en dos equipos.
- 5 Estado y requisito Revisa cancelación, no-show, fechas y dependencias operativas que puedan ocultar o desactivar la acción.
- Confirma el equipo activo.
- Verifica que estás en la reserva y propiedad correctas.
- Recarga una vez después de un cambio de rol o equipo.
- Comprueba si la reserva está cancelada o marcada como no-show.
- Revisa si la función necesita un módulo que tu plan no incluye.
Qué controla las secciones principales#
- Editar o cancelar: permisos generales de actualización y cancelación; normalmente administración.
- Check-in: permisos de lectura, creación o actualización de registros de viajeros.
- Chat: lectura de conversaciones y mensajes; enviar requiere permiso adicional y ser participante.
- Limpieza: módulo de limpieza y permisos de tarea/reserva.
- Documentos: permisos de factura y disponibilidad de documentos.
- Historial: autorización amplia sobre reservas.
- Llaves: módulo de puntos de acceso y permisos de llaves.
- No-show: permiso específico y una fecha posterior al día de entrada.
Recepción y gestión operativa tienen acciones especializadas, pero no necesariamente permiso para crear o editar toda la reserva. Un propietario puede tener acceso de consulta solo a sus propiedades autorizadas.
Qué no hacer#
- no pidas el rol administrador completo para resolver una sola tarea;
- no uses la cuenta de otra persona;
- no cambies de propiedad o reserva para encontrar un botón parecido;
- no interpretes un 404 como permiso para buscar una ruta manualmente.
Solicitar acceso o ayuda#
Indica a la persona administradora:
- acción exacta que necesitas;
- reserva y propiedad;
- motivo operativo;
- duración del acceso si es temporal;
- mensaje o estado que ves.
Si aparece información de otra propiedad o huésped que no deberías ver, deja de consultarla y avisa inmediatamente.
Resultado esperado#
Se identifica la condición que falta y se concede solo el permiso o módulo necesario, o la tarea se deriva a una persona ya autorizada.