Revisar alertas y entregar el turno sin perder pendientes

Esta guía es para administración, managers y recepción que coordinan la operación general del turno. El panel combina señales diferentes. Ninguna debe utilizarse por sí sola como lista definitiva de trabajo.

• Alertas muestra condiciones actuales de la cuenta que requieren atención, por ejemplo una configuración fiscal incompleta.
• Eventos en directo reúne actividad reciente: mensajes entrantes, solicitudes y avisos de Airbnb, resoluciones, reseñas y tickets, según tus permisos.
• Notificaciones es la bandeja personal con estados leído/no leído.
• Agenda diaria organiza llegadas, salidas y tareas operativas de una fecha.

Un color indica prioridad o tipo, no confirma que el asunto siga abierto. Abre siempre el registro relacionado y comprueba su estado actual.

Al empezar el turno#

1. Confirma el equipo activo, la fecha y la zona horaria.
2. Abre Ejecutar la agenda diaria de recepción y revisa llegadas, salidas y excepciones.
3. Revisa Alertas y abre cada configuración que afecte al trabajo del día.
4. En Eventos en directo, filtra por mensajes, solicitudes, resoluciones o tickets y pulsa actualizar.
5. Abre Notificaciones > No leídas y revisa las asignadas a tu usuario.
6. Recupera el relevo anterior y confirma responsable y plazo de cada pendiente.

El feed se actualiza aproximadamente cada minuto cuando está visible y muestra un máximo de eventos recientes. Un evento antiguo puede dejar de aparecer sin estar resuelto.

Tratar una señal#

1. Abre el enlace y confirma propiedad, reserva o ticket, estado y última actualización.
2. Descarta duplicados y señales ya resueltas en el registro original.
3. Clasifica la urgencia por impacto: seguridad y acceso; llegada o alojamiento hoy; pago o disponibilidad; mensaje con plazo; resto.
4. Realiza únicamente la acción permitida por tu rol.
5. Deja la tarea en un registro duradero: responde en la conversación, actualiza o asigna el ticket, o usa el procedimiento operativo de la reserva.
6. Anota responsable, siguiente acción y hora límite para lo que no termina en el turno.

Marcar una notificación como leída solo limpia la bandeja. Descartar una alerta solo la oculta en ese navegador; no corrige la condición, no la descarta para el resto del equipo y puede seguir oculta aunque el problema continúe.

Preparar el relevo#

Holidario no tiene todavía un registro específico de relevo de turno. Antes de salir, crea una lista breve en el canal aprobado por la agencia. Para cada pendiente incluye:

• propiedad o reserva identificada sin copiar datos personales innecesarios;
• tipo y urgencia;
• estado comprobado y hora de la última revisión;
• acción realizada;
• siguiente acción, responsable y plazo;
• enlace interno al registro autorizado;
• bloqueo o decisión que necesita otra persona.

No traslades códigos de acceso, documentos, teléfonos completos ni datos de pago a una nota de relevo general.

Cerrar el turno#

1. Vuelve a la agenda y confirma llegadas, salidas y tareas vencidas.
2. Actualiza tickets y conversaciones que trabajaste; no dejes el resultado solo en el relevo.
3. Revisa nuevamente eventos urgentes y notificaciones no leídas.
4. Entrega verbalmente cualquier riesgo de seguridad, huésped sin acceso, alojamiento no preparado o incidencia sin responsable.
5. Pide al siguiente turno que confirme la recepción de los pendientes críticos.

No uses Marcar todas como leídas como cierre del turno: puede ocultar avisos que todavía no tienen responsable.

Vacíos, errores y permisos#

• No hay alertas: solo significa que ninguna condición configurada se muestra ahora; revisa agenda y notificaciones igualmente.
• El feed está vacío: confirma filtro, actualización y equipo. Puede no existir actividad reciente o no tener permiso para esas fuentes.
• Un enlace devuelve 403: tu acceso pudo cambiar o la señal puede referirse a un recurso fuera de tu alcance. Escala sin pedir permisos amplios automáticamente.
• El feed no carga: usa agenda, bandeja y listados originales; registra hora y filtro del fallo.
• Evento repetido: compara ID, propiedad, estado y hora antes de actuar otra vez.
• Señal antigua o contradictoria: toma el registro original como referencia y deja constancia de la discrepancia.

Si el relevo no puede asignar un responsable, escálalo al gestor de guardia antes de cerrar el turno.