Trabajar con llaves desde recepción

La responsabilidad normal de recepción es comprobar la entrega de llaves de la reserva y aplicar una excepción ya autorizada. Crear o cambiar una oficina, caja, dirección, instrucción o código general modifica un punto reutilizable para futuras estancias y requiere una responsabilidad operativa distinta.

El rol de recepción puede mostrar controles amplios de puntos de acceso en la configuración actual. Que un botón aparezca no demuestra que la agencia te haya autorizado a mantener códigos generales.

Antes de una llegada#

1. Abre la reserva correcta y verifica huésped, propiedad, fechas y dirección de entrega.
2. Comprueba si la recogida y devolución utilizan el valor normal o una excepción.
3. Si existe un punto activo aprobado para esa estancia, sigue Sobrescribir la entrega de llaves de una reserva.
4. Revisa la vista previa y confirma después el resultado guardado.
5. Verifica en la conversación si las instrucciones realmente se entregaron; guardar una excepción no confirma el envío.

No copies un código desde otra reserva, propiedad, chat o nota. No crees un punto reutilizable para resolver una llegada urgente.

Cuando el punto falta o es incorrecto#

• No aparece: confirma equipo y reserva, y deriva el alta o activación a la persona responsable de puntos de acceso.
• Dirección o instrucciones erróneas: no las corrijas solo en un mensaje; informa del punto y de las llegadas afectadas para corregir la fuente.
• Código general incorrecto o expuesto: trátalo como acceso físico comprometido. Avisa de inmediato, identifica las llegadas afectadas y utiliza únicamente el procedimiento de emergencia aprobado.
• Necesitas una excepción para una reserva: utiliza el flujo de la reserva si tienes autoridad; no cambies el valor general.
• Ves códigos de propiedades fuera de tu trabajo: deja de consultarlos y comunícalo como un problema de acceso.

Para escalar, facilita equipo, reserva, propiedad, dirección de recogida o devolución, nombre del punto y estado observado. No pegues el código en un ticket general ni en una captura.

Si también mantienes puntos reutilizables#

La agencia debe designar expresamente esa responsabilidad y acordar quién aprueba ubicaciones, textos, idiomas, rotación de códigos y revisión de llegadas afectadas. Solo entonces utiliza la guía administrativa Crear puntos de acceso reutilizables. La asignación operativa no cambia automáticamente los permisos del producto.