Buscar y verificar una reserva

Esta guía es para un propietario individual o un operador de la agencia que debe verificar una reserva antes de ejecutar una acción operativa. Si una agencia gestiona tu propiedad y solo necesitas revisar una reserva que te ha autorizado, usa Revisar una reserva de una propiedad autorizada.

El objetivo es confirmar que estás trabajando sobre la reserva correcta antes de comunicarte con el huésped, registrar un check-in o escalar una diferencia.

Localizarla#

1. Abre Reservas desde el menú PMS.
2. Utiliza Buscar por nombre del huésped o los filtros disponibles.
3. Comprueba el equipo activo si perteneces a más de una organización.
4. Abre el resultado correcto. Holidario te lleva al evento correspondiente del calendario.

También puedes partir del Calendario cuando conoces la propiedad y las fechas.

Verificar antes de actuar#

Confirma al menos:

• propiedad y operación;
• fecha de entrada y salida;
• nombre, teléfono disponible y número de huéspedes;
• estado activo, cancelado o no presentado;
• origen de la reserva y referencia externa cuando exista;
• posición en el calendario y ausencia de una reserva duplicada;
• conversaciones, check-in o incidencias asociadas relevantes para tu tarea.

Los importes financieros, liquidaciones y documentos pueden depender de permisos y módulos adicionales. Que otra persona vea una sección diferente no significa que tu cuenta esté fallando.

Si falta el teléfono de una reserva de Booking#

Cuando una reserva de Booking tiene la entrada entre hoy y los próximos siete días, Holidario intenta recuperar automáticamente el teléfono si falta o no es válido. El trabajo se reparte por equipo con un ciclo objetivo máximo de 24 horas para no sobrecargar la cuenta de Booking.

Booking puede seguir sin facilitar el número. Si la reserva ya está dentro de esa ventana y el teléfono continúa vacío después de un ciclo:

1. confirma que la reserva, propiedad y referencia de Booking coinciden;
2. comprueba que la conexión de Booking de esa operación sigue autenticada;
3. revisa en Booking si el teléfono está disponible para esa reserva; y
4. escala con la propiedad, fechas, referencia y hora de comprobación, sin copiar credenciales ni datos de sesión.

No inventes un teléfono ni uses el de otra reserva. La actualización automática no cambia quién puede abrir la reserva ni amplía el acceso a sus datos.

Si no aparece#

1. Limpia filtros que puedan excluirla.
2. Comprueba el equipo, propiedad y rango de fechas.
3. Busca variantes del nombre del huésped.
4. Revisa las alertas de conexión si la reserva debería proceder de Booking.com o Airbnb.
5. Confirma en la OTA que estás consultando el anuncio y la referencia correctos.

No crees una reserva manual para sustituir una reserva OTA ausente: podrías generar una duplicidad o disponibilidad incorrecta. Escala el caso con propiedad, fechas, plataforma, referencia externa y hora de la comprobación.

Si ves una reserva ajena#

Deja de consultarla y avisa inmediatamente al administrador. Un propietario o proveedor con acceso limitado no debe investigar por su cuenta información de otro recurso.

Resultado esperado#

Puedes explicar qué alojamiento y estancia representa la reserva, de dónde procede, cuál es su estado y qué siguiente acción está autorizada para tu rol.