Comunicar y entregar una incidencia de limpieza

Este recorrido es para una persona del equipo interno de limpieza. Sirve cuando aparece un daño, falta material o llaves, las instrucciones no coinciden con la realidad o queda una acción que otra persona debe continuar.

La tarea de limpieza y el ticket cumplen funciones diferentes:

• la tarea conserva el estado, lista y evidencias de la limpieza asignada;
• el ticket da responsable, prioridad y seguimiento a una incidencia que continúa después de comunicarla.

Crear un ticket no reasigna la limpieza ni cambia su estado. Completar la tarea tampoco resuelve automáticamente la incidencia.

Actúa primero sobre el riesgo#

Si existe peligro para personas o propiedad, un huésped no puede acceder o el alojamiento no puede utilizarse, contacta inmediatamente por el canal urgente acordado. No esperes una respuesta del ticket para controlar un riesgo inmediato.

No manipules una instalación, cerradura o equipo fuera de tus instrucciones. Conserva el lugar de forma segura y registra solo la evidencia necesaria, sin documentos, pertenencias ni datos de huéspedes.

Deja la tarea fiel a lo realizado#

1. Abre la limpieza correcta y confirma alojamiento, fecha y asignación.
2. Marca únicamente los puntos realmente completados.
3. Sube la evidencia solicitada y espera a verla en la tarea.
4. Si el trabajo no puede terminar, no marques puntos falsos ni uses Completar limpieza para retirar la tarea de la lista.
5. Si la limpieza sí terminó pero queda una reparación independiente, completa la tarea solo cuando su lista y evidencias sean verdaderas; entrega la reparación por separado.

No dupliques la tarea y no utilices la cuenta de un compañero para cambiar una asignación.

Registrar la incidencia cuando Tickets esté disponible#

1. Abre Tickets > Crear.
2. Elige Mantenimiento o la categoría visible que describa realmente el caso.
3. Escribe un asunto breve y describe qué encontraste, efecto, medida temporal y decisión necesaria.
4. Mantén el estado Abierto, selecciona una prioridad real y elige uno de los responsables ofrecidos.
5. Vincula la reserva u operación autorizada correspondiente. Si no aparece, no selecciones otra propiedad o estancia.
6. Guarda una vez y comprueba que puedes abrir el ticket y su conversación.
7. Añade en el ticket cualquier aclaración posterior; tu rol de limpieza no gestiona la reasignación, edición o cierre del ciclo completo.

Si Tickets, el responsable o el objeto relacionado no aparece, utiliza el canal operativo de la agencia e incluye el identificador de la tarea. La ausencia del selector no autoriza a copiar datos a un recurso ajeno.

Entregar el pendiente#

Holidario no tiene un registro específico de relevo para limpieza. Antes de terminar tu turno, entrega el caso por el canal aprobado y pide confirmación para los casos críticos. Incluye:

• identificador de tarea y alojamiento;
• qué ocurrió y a qué hora;
• estado real de la limpieza y evidencia ya guardada;
• medida tomada;
• siguiente acción, responsable y plazo;
• enlace al ticket, si se creó;
• acceso, material o decisión que bloquea el trabajo.

Mantén el detalle principal en la tarea o ticket correspondiente. La nota de relevo no debe contener códigos de acceso, teléfonos completos, documentos ni datos de pago.

Comprobar antes de salir#

• la tarea muestra el estado y los puntos que coinciden con la realidad;
• los archivos necesarios aparecen después de la carga;
• el ticket, si existe, abre y muestra el responsable correcto;
• el responsable conoce el siguiente paso y el plazo;
• cualquier riesgo inmediato fue entregado directamente y no solo mediante una notificación.

Si una acción de Holidario falla, conserva identificador, hora, acción y mensaje exacto. Reintenta una sola vez después de comprobar el estado y sigue Pedir ayuda con la información necesaria para un problema del producto.