Localizar y gestionar una reserva directa confirmada

El resultado es una reserva directa reconciliada y lista para seguir el mismo circuito operativo de huéspedes, check-in, llaves y limpieza que el resto de reservas.

Qué llega al equipo#

Cuando el pago compatible finaliza o queda guardado correctamente, Holidario crea una reserva con plataforma Holidario y la coloca en el calendario. La sección Información del canal muestra la insignia Reserva directa y, cuando existe, el estado del pago.

Una solicitud que continúa en verificación o falla antes de confirmar puede no haber creado todavía una reserva normal. No la sustituyas inmediatamente por una reserva offline: podrías duplicar fechas y cobros.

Localizar y verificar#

1. Abre Calendario o Reservas y busca por propiedad, fechas, huésped o referencia.
2. Abre el evento y sigue Localizar y verificar una reserva.
3. Confirma la insignia Reserva directa y la plataforma Holidario.
4. Comprueba propiedad, entrada, salida, personas, contacto e importe.
5. Revisa el estado de pago visible. Si tienes acceso administrativo al registro financiero, abre el pago relacionado y compara la misma reserva y solicitud.
6. Continúa con los procedimientos normales de comunicación, identificación, check-in y entrega de llaves.

La reserva está reconciliada cuando referencia, fechas, importe, huésped y pago pertenecen al mismo registro y no existe otro evento para la misma compra.

Atender un aviso del huésped#

El huésped ve pago en verificación#

Pídele que no repita el pago. Busca primero la reserva y pide a un administrador que revise Holidario Payments. Conserva hora aproximada, propiedad, fechas, importe, correo parcialmente oculto y proveedor; nunca recopiles datos de tarjeta.

El huésped tiene referencia, pero el equipo no encuentra la reserva#

Comprueba equipo activo, filtros y acceso a la propiedad. Busca por fechas y contacto, no solo por la referencia. Si sigue sin aparecer, escala la referencia y la URL de la agencia sin crear otro evento.

Existe reserva, pero el pago no está completado#

No marques manualmente el pago como cobrado ni solicites una transferencia improvisada. Distingue Tarjeta guardada de un fallo: puede ser un cobro diferido programado. Revisa Pagos y reembolsos de reservas directas.

Hay dos reservas similares#

No canceles ninguna hasta comparar referencia, identificador del pago, hora y fechas. Bloquear o cancelar el registro equivocado puede reabrir disponibilidad o separar un cobro de su estancia.

Límites de autoridad#

Recepción y gestión pueden operar una reserva autorizada, pero no heredan por ello acceso al registro completo de pagos ni permiso para cancelar o reembolsar. Las acciones que no aparecen deben escalarse al administrador de la agencia.

Cancelar desde administración es irreversible y no emite por sí solo un reembolso. Usa Cancelar una reserva directa únicamente con los permisos y comprobaciones allí indicados.

Evidencia para escalar#

Incluye ID interno de la reserva, referencia, propiedad, fechas, importe, estado visible, proveedor y hora. Oculta documentos de identidad, enlaces privados del panel del huésped y cualquier dato de pago sensible.