Editar una reserva sin perder el control del canal

Editar una reserva puede cambiar disponibilidad, importes y datos que se sincronizan con el gestor de canales. Hazlo solo cuando tengas una instrucción verificable del huésped, del canal o de una persona con autoridad comercial.

Preparar el cambio#

1. Busca y verifica la reserva.
2. Anota el estado anterior de fechas, huéspedes, referencia e importes.
3. Para una reserva OTA, comprueba si el cambio ya se realizó en la plataforma. Evita corregir a la vez ambos lados sin saber cuál es la fuente autorizada.
4. Revisa disponibilidad antes de mover fechas.

Editar#

1. Abre la reserva y pulsa el icono Editar.
2. Cambia únicamente los campos confirmados.
3. Mantén la propiedad, la operación y la plataforma de origen salvo que estés corrigiendo un error demostrado.
4. Si cambias importes, vuelve a cuadrar total bruto, comisiones, limpieza y neto.
5. Guarda una vez.
6. Vuelve a abrir la reserva y confirma que el cambio aparece.

Cambios con impacto especial#

• Fechas: pueden liberar u ocupar noches y se sincronizan de forma asíncrona.
• Número de huéspedes: afecta a la operación de check-in y a la comparación de registros de viajeros.
• Teléfono e idioma: afectan a las comunicaciones al huésped.
• Importes: pueden afectar documentos y liquidaciones.
• Plataforma o referencia: no deben usarse para convertir una reserva manual en una reserva OTA.

Un mensaje de guardado correcto confirma el cambio local en Holidario; no demuestra por sí solo que una plataforma externa lo haya aceptado.

Si no permite editar#

• Confirma que la reserva no está cancelada.
• Comprueba que tienes permiso para actualizar eventos y autorización sobre esa propiedad.
• Si hay facturas en procesamiento, no intentes forzar el cambio: una reserva puede quedar temporalmente bloqueada mientras termina ese proceso.
• Si el cambio procede de una OTA y no coincide, conserva las referencias de ambos lados y escala el caso.

No repitas el guardado ni crees una segunda reserva para “hacer que sincronice”.

Resultado esperado#

La reserva vuelve a mostrar los datos confirmados y cualquier cambio de canal queda verificado o escalado con evidencia.