Entender el plan, los límites y la facturación

La pestaña Configuración > Facturación y suscripción es la referencia para el equipo activo. Confirma siempre el nombre del equipo antes de interpretar un precio, una factura o un estado.

Leer la suscripción actual#

Lo que requiere tu atención —un pago fallido, una tarjeta que falta, datos fiscales incompletos, una cancelación programada— aparece primero, como un único aviso que lleva dentro el control que lo resuelve.

Debajo, cuatro lecturas: el plan y para cuántos alojamientos está calculado, el próximo cobro y su fecha, cuánto queda del periodo actual y el método de pago guardado. Una lectura solo se colorea cuando hay que actuar sobre ella.

El resto de la pestaña responde a una pregunta cada bloque:

• Qué pagas en el próximo cobro desglosa el cargo en las líneas que lo producen: el plan a precio de tarifa, el descuento por periodo de facturación, el saldo que se descuenta, la base imponible, el impuesto y el total. Son las cifras que se cobrarán realmente.
• Periodo actual muestra cuánto has consumido de lo que ya tienes pagado, el saldo sin consumir y la tarifa diaria a la que se agota. El tiempo no consumido se devuelve en tiempo, no en efectivo: reduce el próximo cobro.
• Método de pago muestra solo la marca y los cuatro últimos dígitos.
• A quién facturamos muestra la identidad fiscal de tus facturas y el territorio fiscal al que corresponde su código postal.

El historial de pagos va al final, y dar de baja la suscripción, al pie.

Los estados principales son Prueba, Activo, Pago pendiente, Cancelado, Expirado y Pausado. Un estado cancelado puede seguir teniendo acceso hasta su fecha de fin; expirado indica que ese periodo ya terminó.

Fechas de renovación y pagos atrasados#

Cada periodo pagado sigue meses naturales: un mes, un año o dos años, según la periodicidad elegida. La renovación conserva el día de referencia. Si un mes no tiene ese día, vence el último día del mes; el día original se recupera cuando vuelve a existir. Por ejemplo: 31 de enero → 28 de febrero → 31 de marzo. Un cambio de plan confirmado puede recalcular la cobertura del saldo y, por tanto, cambiar la fecha de renovación.

Una renovación impagada conserva el acceso al plan durante siete días desde su vencimiento. Los intentos automáticos se detienen al alcanzar su límite, pero esto no acorta el acceso durante esos siete días. Eliminar la tarjeta guardada no amplía el plazo.

• Pago dentro del periodo de gracia: el nuevo periodo pagado empieza en la fecha original de renovación. Si una renovación mensual vence el 1 de septiembre y se paga el día 4, la siguiente sigue siendo el 1 de octubre: los tres días transcurridos ya están consumidos.
• Pago después de la suspensión: al cumplirse siete días, caduca el acceso al plan. Contratar una nueva suscripción entonces concede un periodo completo desde el pago correcto. Pagar el 16 de septiembre inicia un periodo mensual hasta el 16 de octubre.
• Primer pago fallido: una compra fallida o el primer pago fallido después de una prueba no conceden acceso al plan de pago ni gracia de renovación.

Para resolver una renovación impagada durante la gracia, actualiza el método de pago desde facturación. Una tarjeta verificada correctamente permite otro intento automático dentro del plazo restante. Actualizar la tarjeta después de la suspensión no reactiva ni cobra por sí solo la suscripción; contrata una nueva para volver.

La caducidad limita el acceso al plan; no elimina los datos del equipo ni completa el cierre de la cuenta. Consulta cancelación y salida.

Cómo se aplican planes y límites#

Holidario muestra los planes disponibles y calcula el precio con la cartera actual. Utiliza el importe y las condiciones de la pantalla de confirmación como referencia actual; no dependas de capturas o precios antiguos.

Hay dos clases de límite:

1. Funciones del plan: un módulo no incluido devuelve que la funcionalidad no está disponible.
2. Límites numéricos: al alcanzar el máximo de propiedades, operaciones o miembros correspondiente, Holidario bloquea nuevas altas y muestra el uso actual y el máximo.

Una prueba válida evita temporalmente los límites numéricos, pero no activa funciones que no pertenezcan al plan elegido. Sin suscripción válida, no se pueden crear los recursos controlados por esos límites.

Interpretar un bloqueo#

• Funcionalidad no disponible: revisa si el módulo pertenece al plan.
• Límite alcanzado: confirma el recuento y evalúa el plan apropiado; no borres datos operativos solo para evitar el aviso.
• Demasiadas propiedades para este plan: el plan seleccionado no admite la cartera actual.
• Sin suscripción activa: un administrador debe revisar la pestaña de facturación.
• Acceso denegado sin mensaje de plan: probablemente es un rol o una autorización, no facturación.

Datos fiscales y autorización de pagos recurrentes#

Las suscripciones de Holidario se ofrecen a empresas y personas que contratan para su actividad profesional. Los precios de catálogo no incluyen impuestos. Antes de pagar, completa el nombre fiscal, NIF válido, dirección, país y código postal. Revisa la base, los impuestos aplicables y el total. Por ejemplo, una base de 65 € resulta en 78,65 € cuando corresponde un IVA del 21 %.

El tipo lo determina el código postal de facturación, y la pestaña nombra el territorio al que corresponde junto al tipo aplicado. Una dirección fiscal en la península o Baleares lleva un 21 % de IVA. Una en Canarias, Ceuta o Melilla queda fuera del territorio de aplicación del IVA, de modo que la suscripción no está sujeta por las reglas de localización —lo que no es lo mismo que una exención de IVA, y así se indica en pantalla—. Un cliente canario liquida el IGIC correspondiente por su cuenta. Mientras no haya un código postal español válido, no se muestra ningún total en lugar de suponer uno.

Acepta la autorización de pagos recurrentes antes de enviar el formulario de tarjeta. La tarjeta se introduce a través de Redsys; Holidario conserva una referencia de pago protegida para las renovaciones. Si la tarjeta necesita verificación, aparece un aviso para verificarla de nuevo. Sustituirla requiere una nueva autorización bancaria; guardarla después de que caduque el acceso no compra por sí solo otro periodo.

Si la pantalla indica que el pago está pendiente de confirmación bancaria, no envíes otro pago ni abras una segunda contratación. Actualiza el historial. El sistema consulta la operación bancaria original antes de permitir otro cargo. Volver a una pantalla de éxito no acredita por sí solo que el pago se haya completado.

Al contratar o guardar los datos fiscales, confirma que identifican a la empresa o profesional y a la sede o establecimiento que recibe y utiliza Holidario para su actividad. Incluye la localidad en la dirección. Si cambias los datos, vuelve a confirmarlos; no se solicitan documentos.

Si aparece un aviso de que la localidad o provincia no coincide con el territorio del código postal, revisa ambos datos antes de guardar. Un nombre de calle no determina por sí solo el territorio. Estas comprobaciones detectan algunas incoherencias; no acreditan una inscripción fiscal ni verifican por sí solas el establecimiento.

La confirmación y los resultados de las comprobaciones se conservan con los datos del cobro. Si modificas esos datos por otra vía y dejan de coincidir con la confirmación, revisa y guarda de nuevo los datos desde facturación antes del siguiente cobro. Las facturas y los cobros ya preparados conservan sus datos originales. Las suscripciones anteriores no se presentan como si hubieran aceptado esta nueva declaración.

Historial de pagos y facturas#

Cada periodo pagado tiene su propia factura, emitida por Holidario al cliente de facturación. La generación puede reintentarse sin volver a cobrar la tarjeta. La factura conserva los importes y datos fiscales acordados para ese pago; los cambios posteriores de tus datos de facturación se aplican a pagos futuros.

Si existen pagos, el historial muestra fecha, concepto, importe y estado: completado, pendiente, fallido, reembolsado u otro estado aplicable. Una factura solo aparece cuando el pago tiene una factura asociada. En pantallas estrechas cada cobro pasa a ser su propia tarjeta, con los mismos campos y el mismo enlace a la factura: nada queda escondido tras un desplazamiento lateral.

1. Localiza el pago correcto por fecha, importe y tipo.
2. Comprueba que esté completado antes de tratarlo como cobrado.
3. Selecciona Factura para generar o descargar el PDF disponible.
4. Verifica que los datos fiscales corresponden al equipo activo.

La ausencia de enlace no significa necesariamente que el pago haya fallado; puede que todavía no exista una factura asociada. Si un pago queda pendiente o fallido, no repitas el cobro desde varias pestañas. Anota el estado y la hora, actualiza la pantalla y solicita ayuda si no se resuelve.