Resolver problemas de envío de check-in

Un envío fallido permanece en Dashboard > Estado de check-in de huéspedes > Envíos fallidos. No vuelvas a pulsar Enviar todos hasta identificar la causa.

Clasificar el fallo#

Abre la reserva y conserva el texto visible del error.

Datos del viajero#

Revisa:

• persona sin ficha o registro duplicado;
• documento, fecha de nacimiento o apellidos incompletos;
• municipio sin correspondencia válida para una residencia española;
• localidad ausente para una residencia extranjera;
• menor sin relación familiar;
• número de registrados distinto del grupo real.

Corrige solo con información confirmada. No inventes valores para superar la validación.

Propiedad u operación#

Comprueba que la reserva está vinculada a una operación de alquiler turístico y que esa operación tiene su identificador de establecimiento de autoridad. Si falta, escala a una persona administradora; recepción no debe elegir un código por aproximación.

Conexión o certificado#

Los errores de inicio de sesión, certificado o autenticación corresponden a la configuración del equipo. Pide a una persona administradora que revise Configuración de autoridad de reservas. No solicites ni compartas la contraseña del certificado por chat o ticket.

Servicio temporalmente no disponible#

Si los datos y la configuración están confirmados, espera y reintenta una sola vez desde la reserva. Conserva hora y mensaje para distinguir un fallo temporal de uno persistente.

Reintentar de forma segura#

1. Corrige la causa.
2. Confirma de nuevo el total de viajeros.
3. Abre la reserva afectada.
4. Pulsa Procesar Check-in una sola vez para aislar el reintento.
5. Espera y recarga el widget.

Evita Enviar todos mientras investigas una reserva concreta, porque también pondrá en cola las demás tarjetas visibles.

Si aparece enviado pero faltan documentos#

No reenvíes automáticamente. Los PDF se generan después de aceptar la comunicación y pueden fallar de manera independiente. Escala el documento ausente con la reserva y la hora; un nuevo envío podría duplicar una comunicación ya aceptada.

Qué facilitar al escalar#

• ID y referencia de reserva;
• propiedad y fechas;
• número esperado y registrado de huéspedes;
• texto del error sin añadir datos personales;
• hora del intento y si fue individual o por lote;
• cambios realizados antes del reintento.

Resultado esperado#

El origen del fallo queda identificado, se realiza como máximo un reintento controlado y no se duplica una comunicación ya aceptada.