Empieza aquí si prestas mantenimiento externo

Esta ruta es para una persona o empresa externa que realiza reparaciones o mantenimiento para una agencia. Se limita al perfil de proveedor y a los tickets que la agencia te autoriza; no presenta la administración completa de Holidario.

Tu alcance#

En un ticket asignado puedes revisar el problema, la propiedad, prioridad, conversación y archivos; comunicar avances; aportar evidencia; y usar las acciones de estado disponibles para tu cuenta.

No recibes acceso general a propiedades, reservas, huéspedes, finanzas, limpieza, usuarios ni tickets de otros proveedores. Tampoco decides por tu cuenta el presupuesto, cambio de alcance o cierre comercial. Un enlace reenviado no concede autorización y una llamada no sustituye el registro del ticket.

Elige un dispositivo con seguridad#

La aceptación por dispositivo de este flujo de tickets aún no está verificada. Utiliza un ordenador conectado u otro dispositivo de pantalla amplia para el primer acceso, conversaciones extensas, revisión de varios archivos y cualquier cambio de estado cuyos controles no puedas ver por completo.

Si intentas una actualización en campo desde un teléfono, trátala como una comprobación y no como una garantía de soporte: confirma que ves el ticket asignado, el control necesario, el mensaje completo y el resultado del adjunto. Si falta algo o no está claro, conserva la evidencia localmente y completa la actualización en una pantalla amplia. No presupongas funcionamiento sin conexión y no consideres enviado un cambio hasta verlo en el ticket.

1. Completa tu primer acceso#

1. Crea y verifica tu propia cuenta con el correo acordado con la agencia.
2. Acepta la invitación al equipo usando esa misma cuenta.
3. Confirma que el equipo activo tiene el nombre correcto.
4. Espera a que la agencia cree o seleccione tu ficha de mantenimiento y vincule tu usuario.
5. Cierra y vuelve a abrir la sesión cuando te confirmen la vinculación.
6. Abre Notificaciones, confirma que la bandeja pertenece al equipo activo y pide que te indiquen un ticket autorizado conocido.
7. Abre el ticket original desde la notificación o desde tus trabajos asignados; no actúes solo con el resumen del aviso.

La invitación, la ficha de proveedor y la autorización del ticket son condiciones diferentes. Ver el equipo sin ver trabajos no demuestra que la vinculación esté terminada. Una bandeja vacía tampoco demuestra que falte el ticket: comprueba el registro asignado con la agencia.

2. Confirma tu primera señal de éxito#

Tu incorporación está preparada cuando puedes:

• abrir el ticket que la agencia confirmó como autorizado;
• identificar propiedad, problema, prioridad, alcance y evidencia existente;
• enviar una actualización de prueba acordada o comunicar el primer avance real;
• reconocer qué estado representa la situación actual; y
• permanecer sin acceso a tickets no autorizados.

No realices una visita de prueba solo para validar el software. La primera comprobación puede hacerse con un ticket de incorporación o con el primer encargo real antes de desplazarte.

3. Sigue esta rutina por intervención#

1. Revisa Notificaciones o tus trabajos asignados, abre el ticket original y confirma que sigue siendo tu trabajo.
2. Revisa propiedad, prioridad, descripción, fechas, conversación y archivos.
3. Aclara dentro del ticket el acceso, alcance, autorización y condición de finalización antes de actuar.
4. Actualiza el estado únicamente cuando cambie la situación real.
5. Deja un mensaje con lo realizado, lo pendiente, la siguiente acción y su responsable.
6. Adjunta evidencia útil y espera a verla en la conversación.
7. Completa el ticket solo cuando el resultado acordado pueda verificarse; si no puedes continuar, escálalo y mantenlo abierto.

Estados materiales y decisión asociada#

• Abierto o activo: existe trabajo o una decisión pendiente; revisa la última conversación antes de actuar.
• En ejecución: comunica avances relevantes y conserva claro qué queda por hacer.
• Bloqueado o esperando: no lo cierres para retirarlo de la lista; registra dependencia, responsable e impacto.
• Resuelto o completado: el alcance acordado terminó y hay evidencia suficiente para verificarlo.
• Cerrado: no sigas trabajando ni lo reabras sin acuerdo con la agencia.
• No encontrado o acceso denegado: puede faltar equipo, vinculación o autorización; no demuestra que el ticket haya sido eliminado.

Utiliza siempre las etiquetas y acciones que muestre el ticket. Si la agencia usa una definición operativa más concreta, deja esa definición en la conversación antes del cierre.

Recupera el flujo con seguridad#

• Ticket incorrecto o reasignado: detente y confirma; no trabajes basándote en una captura o mensaje antiguo.
• Alcance incompleto: pregunta dentro del ticket antes de comprar material, entrar o modificar algo.
• Estado sin confirmar: recarga una vez y revisa el historial antes de repetir la acción.
• Mensaje fallido: conserva el texto, comprueba si apareció y reintenta una sola vez para evitar duplicados.
• Archivo fallido: conserva el original, recupera conexión y no declares la evidencia entregada hasta verla en la conversación.
• Cierre accidental: avisa a la agencia antes de reabrir; otros equipos pueden haber actuado sobre ese cierre.
• Aviso antiguo o acceso denegado: confirma el equipo activo, abre el registro original una vez y pide a la agencia que revise vinculación, asignación y estado. No trabajes con el texto del aviso ni crees otro ticket para recuperar acceso.

No pidas credenciales ajenas, no crees un ticket duplicado para recuperar acceso y no adjuntes códigos, documentos o pertenencias de huéspedes.

Escala antes de que el ticket sea un riesgo#

Usa el canal urgente acordado por la agencia si existe un riesgo inmediato para personas, huéspedes o propiedad; después deja el contexto necesario en el ticket. Para falta de acceso, autorización, piezas, presupuesto, especialista o cambio de alcance, indica el bloqueo, impacto, medida temporal, decisión necesaria y fecha límite.

Para un posible fallo de Holidario, conserva equipo, identificador, hora, acción, mensaje exacto y captura anonimizada. Sigue Pedir ayuda con la información necesaria; nunca compartas contraseñas, códigos de acceso o documentación personal.

Tu recorrido, en orden#

1. Iniciar sesión y recuperar tu acceso.
2. Registrarte y aceptar la invitación de agencia.
3. Revisar las notificaciones y abrir siempre el ticket original.
4. Consultar los trabajos de mantenimiento asignados.
5. Actualizar el estado del ticket.
6. Enviar mensajes y evidencias.
7. Completar o escalar la intervención.
8. Preparar una solicitud de ayuda segura.