Revisar una operación y su calendario

La ficha de una operación reúne cómo se explota un alojamiento: sus datos operativos, sus tarifas y su calendario de reservas y bloqueos. Esta guía cubre la revisión habitual: encontrar la operación, leer su estado y verificar una estancia concreta. No cubre la creación ni la configuración inicial, que corresponden al personal con permisos de edición.

El resultado correcto es poder responder, con la ficha abierta, qué reservas y bloqueos tiene el alojamiento en un mes concreto y qué estancia corresponde a cada fecha, sin depender de capturas antiguas ni de mensajes externos.

Antes de empezar#

• Confirma el equipo activo antes de interpretar cualquier lista o importe.
• Necesitas autorización de lectura sobre la operación. Un propietario gestionado por una agencia ve únicamente las operaciones que la agencia le ha autorizado; una lista corta puede ser correcta.
• Las pestañas y acciones visibles dependen de tu rol y permisos. Que otra persona vea una pestaña no significa que a tu cuenta le falte algo.

Abrir la lista de operaciones#

1. Abre Operaciones en el menú principal.
2. El selector Tipo de operación abre la lista con Operación de Alquiler Turístico seleccionada. Mantén ese valor para revisar alquileres turísticos; selecciona Todos los tipos de operación solo si necesitas localizar otra clase de operación.
3. Localiza la operación por su nombre, o usa el buscador por nombre cuando la lista sea larga.
4. Comprueba el nombre de la operación y la propiedad y dirección asociadas antes de abrirla. Dos operaciones con nombres parecidos pueden pertenecer a inmuebles distintos.

Una lista vacía no siempre es un error: con el filtro predeterminado puede significar que este equipo no tiene operaciones de alquiler turístico autorizadas para tu cuenta. Comprueba Todos los tipos de operación y cambia de equipo si trabajas con varias agencias antes de pedir acceso.

Al seleccionar una o varias filas, las acciones en lote exclusivas de alquiler turístico aparecen solo mientras esté seleccionada Operación de Alquiler Turístico. Cambiar a Todos los tipos de operación oculta esas acciones. Holidario también comprueba cada operación seleccionada al enviar: una selección antigua o mixta se rechaza en vez de aplicar una acción exclusiva a otro tipo de operación. Una acción en lote sin restricción por tipo permanece disponible con cualquier filtro si tu rol la permite.

Importar reservas futuras desde los canales#

Quien tenga permiso para gestionar el equipo puede solicitar a Channex que cargue las reservas futuras de Booking.com y Airbnb para varias operaciones:

1. Mantén seleccionado Operación de Alquiler Turístico.
2. Selecciona únicamente las operaciones que quieres revisar.
3. Pulsa Importar reservas futuras y espera la confirmación de que el lote quedó en cola.
4. Cuando termine, revisa cada calendario y contrasta las reservas esperadas por canal antes de usar esos datos como fuente de disponibilidad.

Holidario localiza las conexiones de Booking.com y Airbnb actualmente asociadas a cada propiedad. Si una conexión de Airbnb agrupa varias propiedades seleccionadas, se solicita una sola vez dentro de esa ejecución. La confirmación del lote acredita que Channex aceptó la solicitud; no demuestra por sí sola que cada reserva esperada ya aparezca en Holidario.

Esta acción no sincroniza tarifas, estancia mínima ni disponibilidad y no sustituye Sincronizar calendario del canal. Espera a que las reservas importadas aparezcan en Holidario, verifica fechas, estado y canal, y solo después sincroniza el calendario si corresponde. Las reservas históricas cargadas por el proveedor también pueden llegar sin algunos extras o datos económicos, por lo que no deben darse por conciliadas sin revisión.

Abrir la ficha de una operación#

La ficha muestra la información en pestañas. Según tu rol y permisos puedes ver Detalles, Finanzas, Planes de Tarifas, Sobreescrituras de Tarifas, Calendario e Historial; algunas pueden no aparecer para tu cuenta.

1. Abre la pestaña Detalles y confirma que la propiedad enlazada es el inmueble esperado.
2. Revisa la información lateral de propiedad y propietario cuando esté disponible.
3. Usa Historial si necesitas saber cuándo cambió un dato, no para deshacer nada.

Verifica siempre que estás en la operación correcta antes de leer importes o fechas. La forma más fiable es comparar nombre de la operación, nombre de la propiedad y dirección.

Leer el calendario de la operación#

La pestaña Calendario muestra el mes con el precio diario y la estancia mínima de cada fecha, junto con las reservas y los bloqueos que la ocupan. Mientras se cargan las tarifas verás Cargando tarifas...; espera a que termine antes de interpretar el mes.

Las reservas y los bloqueos se cargan para todo el año actual y todo el siguiente, desde el 1 de enero del año actual hasta el 31 de diciembre del próximo. El calendario del resumen del alojamiento utiliza el mismo periodo. Fuera de esos dos años, un mes sin estancias visibles no confirma que las fechas estén libres; verifica las reservas y los bloqueos antes de comprometer una estancia.

1. Navega hasta el mes que quieres revisar.
2. Identifica las estancias ocupadas y los bloqueos del mes.
3. Pulsa una estancia para abrir su tarjeta con Entrada, Salida, Noches, Tarifa Diaria y Total.
4. Un día sin reserva no garantiza que sea vendible: la estancia mínima, el precio o un bloqueo pueden impedir una reserva concreta.

Noches cuenta toda la estancia entre Entrada y Salida, sin incluir la noche del día de salida. Cambiar de mes o cruzar un cambio de hora no reduce la estancia. La Tarifa Diaria de la tarjeta y el precio de sus noches reservadas son el Total bruto dividido entre esas noches, redondeado a dos decimales; incluyen la limpieza si forma parte del total. Las noches libres muestran la tarifa disponible para esa fecha. En un día con salida y nueva entrada, el precio reservado corresponde a la estancia que entra.

Este calendario es una vista de consulta de la operación. Si tu trabajo es modificar tarifas o disponibilidad y tienes ese permiso, usa la pantalla de precios siguiendo Revisar precios y disponibilidad.

El panel separado Revisar disponibilidad del calendario, utilizado para preparar la activación OTA, solo aparece a quien puede gestionar el equipo. Su ausencia en una cuenta de consulta es intencionada y no oculta el calendario autorizado.

Verificar una reserva o un bloqueo#

Dentro de la tarjeta de una estancia, pulsa Ver detalles completos para abrir el evento del calendario. Desde ahí:

1. Confirma propiedad, fechas, origen y estado antes de sacar conclusiones.
2. Un propietario gestionado debe seguir la revisión con privacidad mínima y usar solo los datos necesarios para su consulta.
3. Si recibiste una notificación sobre esta estancia, el evento abierto es la fuente actual; la notificación es solo el aviso.

Si el evento no abre, tu autorización sobre reservas y eventos puede ser distinta de tu autorización sobre la operación. No pidas un rol más amplio: solicita revisar el acceso a ese recurso concreto.

Solicitar un bloqueo de fechas#

Si tu rol no permite editar el calendario, la pestaña Calendario puede mostrar Solicitar Fechas Bloqueadas. Esta acción envía una solicitud; no bloquea fechas por sí misma.

1. Pulsa Solicitar Fechas Bloqueadas y selecciona las fechas en el calendario.
2. Revisa los Rangos de Fechas Seleccionados y añade un motivo si procede.
3. Pulsa Enviar Solicitud y espera la confirmación Solicitud Enviada.
4. La solicitud queda pendiente de la agencia. No hagas planes que dependan del bloqueo hasta recibir su confirmación, y no repitas la solicitud para llamar la atención.

Usa Cancelar Selección para salir del modo de selección sin enviar nada.

Consultar la respuesta de la agencia#

También puedes abrir PMS > Solicitudes de Bloqueos, junto a Reservas, desde el menú lateral o el menú completo del móvil. La entrada requiere permiso de lectura y que la función esté disponible en el equipo. La lista muestra inicialmente las solicitudes pendientes; desactiva Solo Pendientes para localizar una ya revisada.

La columna Operación identifica la operación vinculada a cada solicitud. En la vista compacta aparece como un dato de la tarjeta. Si la relación ya no está disponible para tu cuenta, no se muestra un nombre.

Pulsa Ver Solicitud en el aviso para abrir una ficha de lectura con la propiedad, las fechas, el motivo, el estado actual y la Respuesta de la agencia. El correo de cambio de estado incluye esa respuesta entre comillas cuando existe. La ficha muestra la respuesta actual; el correo conserva la que había al generar el aviso.

Los propietarios gestionados pueden consultar solicitudes de las propiedades para las que mantienen autorización dentro del equipo activo. Consultarlas no permite aprobarlas, rechazarlas ni modificar las notas. Solo quienes tienen permiso de edición ven Revisar solicitud.

Si el enlace no abre, confirma tu sesión y equipo y pide a la agencia que revise tu acceso a esa propiedad y a sus solicitudes. No uses una cuenta ajena ni repitas la petición. Si la agencia pide corregir las fechas, envía una solicitud nueva con el intervalo indicado.

Estados y resultados vacíos#

• Lista de operaciones vacía: no hay operaciones del tipo seleccionado en este equipo o ninguna está autorizada para tu cuenta.
• Acción en lote ausente: confirma que está seleccionada Operación de Alquiler Turístico y que tu rol permite la acción.
• Importación en cola: Channex todavía puede estar procesando la solicitud; no la repitas mientras el lote siga activo.
• Pestaña ausente: tu rol no incluye esa información; no es un fallo de la ficha.
• Mes sin estancias: puede ser correcto; no equivale a disponibilidad garantizada para cualquier reserva.
• Cargando tarifas...: el mes todavía no está completo; no interpretes huecos durante la carga.
• Solicitud de bloqueo enviada: las fechas siguen libres hasta que la agencia la apruebe.

Errores, denegación y recuperación#

• No encuentras la operación: confirma el equipo activo, selecciona Todos los tipos de operación y busca por el nombre de la propiedad; después pregunta a quien administra el equipo si la operación existe y está autorizada para ti.
• Acción en lote rechazada: limpia la selección, elige Operación de Alquiler Turístico y vuelve a seleccionar las filas previstas. No intentes enviar una selección con tipos de operación mezclados.
• No aparecen reservas después de importar: confirma que la operación tiene una conexión activa y correctamente mapeada en Booking.com o Airbnb, revisa el resultado del lote y escala la operación, el canal y la hora de ejecución sin incluir datos innecesarios del huésped.
• Acceso denegado al abrir la ficha: solicita autorización sobre esa operación concreta; no uses la cuenta de otra persona.
• El evento de una estancia no abre: pide que revisen tu acceso a reservas y eventos de esa propiedad; la operación y sus reservas se autorizan por separado.
• Los datos no coinciden con otro sistema: no corrijas nada desde esta pantalla; anota operación, fechas y diferencia exacta y escálalo como una excepción.
• Ves una operación que no debería ser tuya: deja de consultarla y avisa inmediatamente a quien administra el equipo.

Para escalar con evidencia útil, sigue Pedir ayuda e incluye equipo, nombre de la operación, mes revisado y qué esperabas ver, sin datos de huéspedes que no necesites.