Revisar una reserva de una propiedad autorizada

Usa esta página cuando una agencia gestione tu propiedad y te pida revisar una reserva. Es deliberadamente más limitada que la guía operativa utilizada por recepción: tu objetivo es identificar la estancia autorizada y responder a una duda concreta sobre la propiedad o sus cifras sin utilizar datos innecesarios del huésped.

Entiende el límite de tu acceso#

La agencia autoriza tu usuario para determinadas propiedades y sus recursos relacionados. El listado Reservas se filtra mediante esa autorización y, al abrir un resultado, Holidario vuelve a comprobar el equipo activo, la autorización de la reserva y la de su evento de calendario.

El rol estándar de propietario gestionado permite leer reservas y eventos autorizados. No concede permiso para editar o cancelar una reserva, marcar una no presentación, crear un reemplazo, cambiar datos de check-in ni operar el flujo de comunicación con huéspedes de la agencia.

Localiza la reserva con el mínimo de datos personales#

1. Confirma que el equipo activo es la agencia que gestiona la propiedad.
2. Abre PMS > Reservas.
3. Prioriza el ID de reserva, referencia externa de la plataforma, operación y fechas facilitadas por la agencia.
4. Usa nombre o teléfono del huésped únicamente cuando la petición de la agencia no pueda identificarse de otra forma.
5. Abre el resultado. Holidario redirige el registro de reserva a su evento autorizado del calendario.

Evita búsquedas amplias por un nombre de huésped común. Una coincidencia de nombre no basta para identificar la estancia correcta.

Comprueba solo lo necesario para la consulta#

Empieza por estos identificadores operativos de menor sensibilidad:

• propiedad y operación;
• ID de reserva o evento;
• fechas de entrada y salida;
• estado activo, cancelado o no presentado;
• origen y referencia externa de la reserva, cuando estén disponibles.

Si la agencia pregunta por una liquidación, factura o importe, comprueba entonces el periodo y los campos económicos necesarios para esa duda. No copies todos los valores en un mensaje cuando basten el ID de reserva y el importe discutido.

La pantalla del evento también puede mostrar nombre, teléfono, número de huéspedes, idioma, registros de check-in, documentos y enlaces operativos porque el personal de la agencia utiliza la misma pantalla base. Su presencia no los hace necesarios para tu tarea. No abras, copies, descargues ni compartas esas secciones salvo que la petición de la agencia y su política de privacidad lo exijan expresamente.

Comunica el resultado sin cambiar la reserva#

Anota el ID de reserva, propiedad, fechas, origen, estado actual y el campo exacto relacionado con la consulta. Responde mediante el documento compartido, ticket o contacto de la agencia que originó la petición.

No contactes al huésped, crees una reserva manual, cambies fechas o estado ni uses enlaces dirigidos al huésped para resolver una duda de la agencia. El operador de la agencia debe ejecutar y verificar los cambios operativos.

Si la reserva no aparece#

1. Limpia los filtros y confirma el equipo activo.
2. Revisa propiedad, fechas, ID de reserva y referencia externa facilitados por la agencia.
3. Pregunta a la agencia si el registro existe y si tu autorización para esa propiedad sigue vigente.
4. Comunica los identificadores y el error exacto; no envíes datos de contacto ni documentos de identidad del huésped.

No crees otra cuenta ni una reserva de reemplazo. La falta de acceso y la ausencia de una sincronización OTA son problemas distintos, y la agencia debe determinar cuál corresponde.

Si aparece información ajena#

Deja de consultar el registro inmediatamente. No abras más pestañas, descargues archivos, captures la página completa ni investigues a qué propietario pertenece. Avisa a la agencia indicando tu correo, equipo activo, pantalla, ID del registro y hora; omite los datos visibles del huésped salvo que la agencia necesite expresamente un campo mínimo para localizar el incidente.

Resultado esperado#

Puedes identificar una estancia autorizada y responder a la consulta concreta de la agencia con la información mínima necesaria, sin ejecutar acciones de recepción ni conservar datos ajenos del huésped.