Revisar un análisis de conversación mediante IA

Esta guía sirve para revisar un análisis que la agencia ya generó. No incluye configurar el proveedor, iniciar un análisis ni enviar respuestas automáticas.

Abre el contexto correcto#

1. Abre la reserva autorizada desde Calendario.
2. Confirma equipo, propiedad, fechas, origen, referencia y huésped.
3. Lee primero los mensajes más recientes de la conversación original.
4. Si aparece Análisis de conversación, comprueba la hora de la última revisión antes de utilizarlo.

Si la tarjeta no aparece, no significa que no existan mensajes ni incidencias. En una estancia en curso, el resultado se guarda actualmente como análisis de incidencias, mientras que la tarjeta visible consulta el análisis general; por eso un análisis completado puede no mostrarse en esa tarjeta.

Trabaja desde el hilo original y pide a un administrador autorizado que compruebe las fechas de la estancia, que la conversación OTA o WhatsApp está vinculada y que la hora del último análisis es posterior al mensaje que se quería revisar. Si esas comprobaciones son correctas y el resultado sigue sin aparecer, escribe a [email protected] con el equipo, la reserva y las horas del mensaje y del análisis.

Revisa el resultado sin tratarlo como un hecho#

Contrasta uno por uno:

• resumen y tono con el texto real;
• categorías con la petición exacta del huésped;
• fechas con la reserva;
• importes, horarios y condiciones con su fuente operativa;
• acciones y preocupaciones con el procedimiento de la agencia; y
• mensajes posteriores a la hora del análisis.

La IA puede omitir, inventar o clasificar mal información. No cambies precio, disponibilidad, acceso, compensación o condiciones contractuales basándote solo en el resumen.

El proveedor genera el resultado desde una copia donde Presidio ha sustituido la información personal detectada por marcadores no reversibles. Por eso el análisis puede omitir nombres, datos de contacto u otros fragmentos identificativos aunque sigan visibles en la conversación original. Decide siempre desde el hilo original autorizado.

Límite de recepción y gerencia#

Los roles predeterminados Recepción y Gerente pueden consultar la reserva y el análisis guardado, pero no incluyen update-reservation. Por tanto, no pueden iniciar Analizar conversación ni Respuesta automática.

La tarjeta puede mostrar un botón de respuesta automática aunque tu rol no tenga esa capacidad. No lo uses para probar el acceso: puede quedar denegado y, para una cuenta con permiso adicional, puede enviar un mensaje real al huésped. Deriva la revisión al responsable designado.

No necesitas entrar en Integraciones > Proveedor de IA, conocer la clave API ni resolver facturación o cuota del proveedor.

Si la tarjeta aparece casi vacía#

Un intento que termina con error puede guardar solo el error. En ese caso puede aparecer el título de la tarjeta y el control Respuesta automática, pero no el resumen, las categorías ni el resto de un análisis útil.

No interpretes esa tarjeta como un análisis válido y no pulses la respuesta automática. Sigue trabajando desde la conversación original y avisa al administrador autorizado. El administrador debe comprobar proveedor, modelo, cuota y facturación y probar con una reserva futura controlada. Que la integración muestre Configurado solo confirma que los valores están guardados; no confirma la conexión con el proveedor. Si el error se repite después de esas comprobaciones, contacta con [email protected].

Actúa desde la fuente#

1. Decide la siguiente acción usando el mensaje original y las reglas de la agencia.
2. Responde solo si entra en tu autoridad y utiliza el hilo correcto.
3. Si requiere precio, compensación, disponibilidad, seguridad o una excepción contractual, escálalo con responsable y plazo.
4. Tras cualquier respuesta, revisa su estado de entrega; el análisis no confirma el envío.

Si algo no cuadra#

• Análisis antiguo: lee todos los mensajes posteriores y no asumas que están cubiertos.
• Resumen incorrecto: ignóralo para la decisión y conserva un fragmento anonimizado para el responsable.
• Falta una categoría o fecha: trabaja desde el hilo, no repitas análisis por tu cuenta.
• Estancia en curso sin tarjeta: pide al administrador que verifique fechas, conversación vinculada y hora del último análisis; si coinciden, contacta con soporte.
• Tarjeta casi vacía con respuesta automática: trátala como un intento fallido, no uses el botón y deriva el diagnóstico al administrador.
• Aparece una respuesta ya enviada: confirma el mensaje y estado reales antes de contestar otra vez.
• Ves otra reserva o huésped: deja de consultar y avisa inmediatamente.

Escala con equipo, reserva, hora del análisis, mensaje afectado y diferencia concreta. No envíes la conversación completa, credenciales ni datos personales innecesarios.