Confianza y soporte
Pedir ayuda con la información necesaria
Distingue problemas de acceso, operación y proveedor, y comparte evidencia sin exponer datos sensibles.
Para
- Gestiono mis propios alojamientos
- Dirijo o administro una agencia
- Gestiono las operaciones
- Trabajo en recepción
- Una agencia gestiona mis propiedades
- Trabajo en el equipo de limpieza
- Soy proveedor externo de limpieza
- Soy proveedor externo de mantenimiento
Disponible en
- Propietario
- Agencia
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Una solicitud completa reduce el tiempo de diagnóstico y evita pedir acceso innecesario.
A quién avisar primero#
Envía cada problema al responsable correcto
- Acceso Administrador de la agencia Rol, propiedad, miembro, módulo o autorización ausente se revisan primero dentro de la cuenta.
- Operación Gerente o coordinador Prioridad, turno, alcance del trabajo o información de una propiedad necesitan decisión operativa.
- Producto Soporte de Holidario Error reproducible, discrepancia o conexión externa se envía a [email protected].
- Privacidad Detener y escalar como Crítica Si ves datos ajenos, deja de consultarlos, avisa a administración y contacta soporte inmediatamente.
Evidencia mínima y segura
Incluye objetivo, pantalla, identificador, hora, esperado/observado y error exacto en un solo hilo; nunca contraseñas, códigos, tarjetas ni documentos.
- Rol, propiedad o módulo ausente: administrador de tu agencia.
- Prioridad, turno o alcance del trabajo: gerente o responsable operativo.
- Información de una propiedad gestionada: contacto designado por la agencia.
- Error general de Holidario o conexión externa: escribe a [email protected].
- Posible acceso a datos ajenos: deja de consultar esa información, avisa inmediatamente al administrador y escribe a
[email protected]con Crítica al inicio del asunto.
Incluye#
- qué intentabas conseguir;
- pantalla o sección;
- propiedad, reserva, tarea o ticket afectado mediante su identificador cuando sea posible;
- hora aproximada;
- resultado esperado y resultado obtenido;
- texto exacto del error;
- captura recortada y anonimizada si aporta información útil.
Usa un solo hilo por incidencia. La política de canal y expectativas de soporte explica qué está publicado y qué depende del contrato.
No incluyas#
Contraseñas, códigos de verificación, claves de acceso, datos bancarios completos, documentos de identidad, exportaciones de huéspedes ni tokens de proveedores. Holidario y tu agencia no necesitan tu contraseña para investigar una incidencia.