Exportar los datos de la agencia

La exportación reúne en un archivo ZIP todo lo que tu agencia tiene en Holidario. Incluye reservas, huéspedes, propiedades, propietarios, facturas, mensajes, limpiezas, tu equipo y el resto de registros, cada tipo en una hoja CSV y en JSON, junto con sus documentos e imágenes. Sirve para guardar una copia o llevarte los datos a otro sistema. Para responder a una sola persona que pide sus datos, usa Solicitudes RGPD.

Exportar no cambia ni borra nada en Holidario.

Antes de empezar#

• Necesitas el rol Administrador del equipo. Las demás personas del equipo no ven esta pestaña.
• Holidario te pedirá confirmar que eres tú antes de preparar la exportación y antes de cada descarga, salvo que lo hayas hecho en los últimos 15 minutos.
• El archivo contiene datos personales de huéspedes, documentos de identidad incluidos. Descárgalo solo en un equipo de la agencia y guárdalo donde tu agencia esté autorizada a conservarlo.

Preparar la exportación#

1. Abre Configuración y elige la pestaña Exportar datos.
2. Pulsa Preparar exportación.
3. Si aparece Confirma que eres tú, introduce tu código de verificación o tu contraseña. Volverás a la pestaña; pulsa Preparar exportación otra vez.
4. Verás el mensaje «Estamos preparando la exportación» y una fila Preparando en Exportaciones. Suele tardar unos minutos; una agencia con muchos documentos tarda más.
5. Pulsa Comprobar de nuevo hasta que la fila pase a Lista.

Mientras una exportación se prepara, el botón Preparar exportación queda desactivado: solo se prepara una a la vez.

Descargar los archivos#

Cuando la exportación está Lista, la fila muestra hasta qué fecha está disponible y un botón por archivo:

• Descargar · tamaño si cabe en un solo ZIP.
• Parte 1 de N · tamaño, Parte 2 de N… si es grande. Descarga todas las partes: la primera tiene los datos y el índice, y las demás, el resto de documentos.

Si han pasado más de 15 minutos desde que confirmaste que eres tú, la descarga te lo pedirá de nuevo y te devolverá a la pestaña; pulsa el botón otra vez.

Los archivos se borran solos 7 días después de prepararlos. Pasado ese plazo, la fila aparece como Caducada y puedes preparar una nueva.

Qué contiene el ZIP#

• datos/csv/: una hoja por tipo de dato, que se abre con Excel.
• datos/json/: los mismos datos, para importarlos en otro programa.
• archivos/: documentos e imágenes, en una carpeta por colección.
• manifest.json: cada tipo de dato con su número de filas, los archivos incluidos, las partes y lo que no se incluye.
• LEEME.txt: esta misma explicación, en español e inglés.

Los datos que Holidario guarda cifrados aparecen legibles. Las ubicaciones del mapa van como texto, POINT(longitud latitud), y las pocas columnas binarias, en base64.

Qué no se incluye#

Para que el archivo no sirva para entrar en ninguna cuenta ni cobrar a nadie, la exportación deja fuera:

• contraseñas, claves de API, tokens y cookies de sesión de las integraciones;
• certificados digitales, sus claves privadas y sus contraseñas;
• referencias de tarjetas guardadas;
• códigos de acceso a puertas y cajas de llaves, y contraseñas de wifi;
• los datos de inicio de sesión de cada persona en Holidario, como las cuentas de Google o Facebook vinculadas o la verificación en dos pasos;
• exportaciones e informes generados antes.

Si algo no sale como esperabas#

• No ves la pestaña Exportar datos. Tu rol no es Administrador. Pide a un administrador de la agencia que la prepare.
• La fila dice No se pudo preparar. Pulsa Preparar exportación de nuevo. Si vuelve a fallar, escríbenos indicando la fecha de la solicitud.
• Sigue en Preparando mucho rato. Una agencia grande puede tardar más. Si pasa más de una hora, escríbenos.
• Falta un documento. El índice manifest.json cuenta los archivos que no estaban disponibles al exportar. Si echas en falta alguno, escríbenos.

Exportar antes de dejar Holidario#

Exportar no cancela la suscripción ni borra datos, y cancelar no exporta nada. Si vas a dejar Holidario, prepara y comprueba la exportación antes de cancelar, y revisa qué no resuelve la cancelación.