Cancelar una reserva directa

Esta guía se aplica a reservas directas con origen Holidario u offline. No la uses como procedimiento para cancelar Booking.com o Airbnb.

Cancelar es irreversible. Marca el evento como cancelado, vuelve a abrir las fechas y establece a cero los importes de la reserva.

Antes de confirmar#

1. Verifica la reserva, su origen y su referencia.
2. Confirma la solicitud y la identidad del huésped por un canal aceptado por tu agencia.
3. Revisa pagos capturados, facturas, liquidaciones y política aplicable.
4. Decide por separado si corresponde un reembolso y quién está autorizado a ejecutarlo.
5. Si el huésped simplemente no llegó, evalúa Marcar no-show en lugar de cancelar.

Cancelar#

1. Abre la reserva.
2. En Acciones, baja hasta Zona de peligro.
3. Pulsa Cancelar reserva.
4. Lee el aviso completo: fechas, importes, reembolso y liquidación.
5. Si todos los datos son correctos, confirma Sí, cancelar una sola vez.

Qué ocurre y qué no#

• la reserva queda marcada como cancelada;
• las fechas vuelven a disponibilidad;
• los importes de la reserva pasan a 0,00 €;
• una solicitud de reserva directa asociada queda cancelada por administración;
• no se emite automáticamente un reembolso por esta acción;
• un pago ya capturado y una liquidación requieren su propio procedimiento autorizado.

No prometas al huésped un reembolso solo porque Holidario muestre la reserva como cancelada.

Verificación posterior#

1. Confirma el estado Cancelada.
2. Revisa que las fechas sean vendibles en Holidario y en los canales conectados.
3. Comprueba el estado del pago o reembolso por separado.
4. Conserva la evidencia de la solicitud y de cualquier operación financiera.

Si el estado del canal no coincide, no recrees ni vuelvas a cancelar la reserva. Escala con ID de reserva, referencia, propiedad, fechas y hora de la acción.

Resultado esperado#

La reserva directa queda cancelada una sola vez, la disponibilidad está verificada y el reembolso —si corresponde— se gestiona como un proceso independiente.