Venta directa
Revisar pagos y reembolsos de reservas directas
Interpreta estados, reconcilia reserva y cobro, y distingue la cancelación del reembolso.
- Dirijo o administro una agencia
- Gestiono las operaciones
- Trabajo en recepción
- Agencia
En esta página
El resultado es una conciliación clara entre solicitud, pago y reserva, sin convertir una incidencia en un segundo cobro o una cancelación errónea.
Quién puede ver qué#
El registro completo está en Finanzas > Holidario Payments y requiere permiso de lectura de pagos directos. Un responsable de recepción o gestión sin ese permiso puede ver el estado resumido dentro de una reserva autorizada y debe escalar la investigación financiera.
El detalle de un pago puede mostrar proveedor, método, importe, estado, marcas de tiempo, error, solicitud de reserva, cupón, consentimiento comercial y reserva relacionada. Es información operativa sensible: compártela solo con quien gestione ese caso.
Interpretar los estados#
- Proveedor Estado del intento Pendiente, autorizado, tarjeta guardada, capturado, fallido, cancelado o reembolsado.
- Holidario Registro del pago Comprueba ID, proveedor, método, importe, error, cupón y solicitud de reserva.
- Reserva Existencia y estado Concilia referencia, propiedad, importe, actividad y fecha de cobro si quedó programada.
- Banco Liquidación o devolución El movimiento bancario y el registro del proveedor se verifican por separado.
| Estado | Significado operativo | Acción segura |
|---|---|---|
| Pendiente / Sesión creada / Autorizado | El flujo no ha concluido | Espera y reconcilia antes de pedir otro intento |
| Tarjeta guardada | La reserva está confirmada y el cobro está programado para más adelante | Comprueba la fecha; no lo trates como fallo |
| Capturado | El proveedor confirmó el cobro | Verifica que existe la reserva relacionada |
| Fallido | El proveedor o el flujo rechazó el pago | Conserva error y hora; no marques como pagado |
| Cancelado | El intento o una tarjeta aún no cobrada quedó cancelado | Confirma por separado el estado de la reserva |
| Reembolsado / Parcialmente reembolsado | Se registró devolución total o parcial | Compara importe devuelto y cobrado |
No uses solo el estado bancario comunicado por el huésped. El resultado normal es Capturado con una reserva relacionada, o Tarjeta guardada con reserva y fecha de cobro.
Conciliar un caso#
- Abre el pago y anota ID, proveedor, método, importe y estado.
- En Solicitud de reserva, confirma huésped, fechas, total y cupón.
- Abre Ver reserva y compara referencia, propiedad e importe.
- Comprueba si el pago tiene error, fecha de cobro programada o importe ya reembolsado.
- Registra una sola conclusión: correcto, pendiente con seguimiento, o discrepancia escalada.
Detente si ves cobro capturado sin reserva, reserva sin pago esperado, dos pagos para una solicitud, devolución sin actualización o importes distintos. No recrees, cobres ni canceles para intentar corregir la pantalla.
Cancelación y reembolso no son lo mismo#
- Si el huésped cancela desde su panel antes de la fecha límite, Holidario intenta aplicar automáticamente el reembolso que determine la política y el estado del proveedor.
- Si la tarjeta estaba guardada y aún no cobrada, una cancelación anterior a la fecha límite de la política evita el cobro y no necesita devolución. Un reintento posterior no desplaza esa fecha límite.
- Si el huésped cancela después del plazo, la reserva puede cancelarse sin devolución y un cobro pendiente de la tarjeta guardada sigue siendo exigible.
- Si un administrador cancela la reserva desde el calendario, las fechas se reabren y los importes de la reserva pasan a cero. Si la cancelación ocurre antes de la fecha límite de la política, la tarjeta guardada queda cancelada: desaparece Cobrar ahora, no se envían recordatorios y no se ejecuta el cobro. Si la cancelación ocurre cuando el periodo ya es no reembolsable, un cobro pendiente sigue siendo exigible aunque la ejecución automática se hubiera retrasado o reprogramado para un reintento. Un pago ya capturado no se reembolsa automáticamente.
Los botones manuales Cobrar ahora y Reembolso completo están restringidos a una autoridad de pagos superior a la administración normal de la agencia. Si no aparecen, no es un error de interfaz: escala el caso a Holidario con la aprobación de la agencia.
Fallo de cobro o reembolso#
No repitas una operación financiera mientras su resultado sea incierto. Conserva:
- ID de pago y de reserva;
- proveedor y estado;
- importe y moneda;
- hora y mensaje de error;
- si la reserva está activa o cancelada;
- aprobación de la agencia cuando solicite una devolución manual.
No adjuntes número completo de tarjeta, CVC, claves, credenciales de pasarela ni el enlace privado del huésped. Holidario puede investigar con los identificadores internos anteriores.