Resolver problemas de entrega de mensajes

Una burbuja nueva significa que Holidario guardó el mensaje; la entrega externa depende del indicador que aparece debajo.

Leer el estado antes de actuar#

• cargando: está en cola o todavía se procesa;
• doble marca / aceptado: el canal externo confirmó aceptación;
• interrogación: lee el texto de ayuda; distingue aceptación no confirmada, reintento programado, comprobación previa al reintento o rechazo permanente;
• prohibido: el mensaje se omitió o caducó y no seguirá reintentándose;
• marca simple sin confirmación externa: no la interpretes como lectura por el huésped.

Espera y recarga la conversación una vez antes de repetir nada. La burbuja y su indicador son la referencia; no deduzcas el estado a partir del tiempo transcurrido.

OTA#

• verifica que estás en el hilo OTA de la reserva correcta;
• una conversación puede no existir hasta que la plataforma o el huésped la inicie;
• reintento programado: el fallo fue temporal; conserva el texto y no envíes otra copia mientras Holidario lo reintenta;
• comprobando aceptación: el resultado anterior fue ambiguo; Holidario revisa el hilo externo antes de decidir si puede reintentar sin duplicar;
• rechazo permanente: los reintentos automáticos se detuvieron; corrige primero la causa y confirma en la OTA que el mensaje no apareció antes de crear uno nuevo;
• caducado: terminó la ventana limitada de entrega o no cabían más intentos seguros; confirma el hilo externo y escala antes de sustituirlo;
• si el hilo existe pero no es escribible, no abras WhatsApp para ocultar el fallo sin informar al equipo;
• para un mensaje urgente, usa el canal alternativo aprobado y deja constancia del cambio.

Los intentos OTA fallidos no se registran como entregados ni agotan por sí mismos el presupuesto destinado a mensajes aceptados. Holidario conserva un único intento lógico y detiene la recuperación cuando el proveedor rechaza definitivamente, se agotan los intentos seguros o el mensaje se vuelve demasiado antiguo. WhatsApp y SMS no utilizan esta recuperación OTA.

WhatsApp#

• confirma que la integración está disponible y el número es correcto;
• atiende el aviso de consentimiento del contacto;
• fuera de una ventana permitida puede ser necesario usar una plantilla disponible en la interfaz;
• no envíes variaciones repetidas para intentar forzar la entrega.

SMS#

• confirma teléfono y prefijo internacional;
• comprueba que el canal SMS esté disponible para el equipo;
• si falla, conserva el texto y usa otro canal aprobado en vez de crear varias conversaciones.

Adjuntos#

Cada canal admite tipos y tamaños distintos. Si el adjunto falla, prueba a enviar el texto sin archivo solo si el mensaje sigue teniendo sentido y conserva el archivo para un canal seguro alternativo.

Cuándo escalar#

Escala cuando un mensaje urgente sigue sin confirmar o comprobándose, aparece rechazado/omitido/caducado o el canal esperado no existe.

Incluye reserva, propiedad, canal, hora, estado mostrado y si era texto, plantilla o adjunto. No copies datos personales adicionales ni credenciales de integración.

Resultado esperado#

El operador distingue guardado de entrega, evita duplicados y deja una trazabilidad clara cuando usa un canal alternativo.