Dejar Holidario

Cuando tu agencia deja Holidario, la baja pasa por etapas: 30 días en solo lectura para exportar los datos y, desde el día 30, el cierre de los canales y el borrado de los datos, antes del día 60. Mientras esté en curso, puedes retirarla y todo vuelve a funcionar.

Empezar la baja no borra nada ese día.

Antes de empezar#

• Necesitas el rol Administrador del equipo. Las demás personas del equipo no ven esta pestaña.
• Holidario te pedirá confirmar que eres tú, salvo que lo hayas hecho en los últimos 15 minutos.
• Ten preparado el traspaso: el nuevo gestor de canales para tus anuncios y quién guardará la exportación de los datos.

Empezar la baja#

1. Abre Configuración y elige la pestaña Dejar Holidario.
2. Lee qué pasa en cada etapa: Hoy, Hasta el día 30, Desde el día 30 y Antes del día 60.
3. Marca Entiendo que la agencia pasa a solo lectura desde hoy.
4. Pulsa Empezar la baja.
5. Si aparece Confirma que eres tú, introduce tu código de verificación o tu contraseña. Volverás a la pestaña; marca la casilla y pulsa Empezar la baja otra vez.

Verás «La baja ha empezado». La pestaña muestra desde entonces el día de la baja, hasta cuándo puedes exportar, cuándo está previsto el borrado y quién la empezó.

Qué cambia desde hoy#

• Solo lectura. Todo el equipo puede consultar y exportar, pero no guardar cambios ni enviar mensajes desde Holidario. Si alguien lo intenta, verá «La agencia se está dando de baja y está en solo lectura: no se pueden hacer cambios». Atiende a los huéspedes desde cada canal.
• Un aviso en cada página recuerda que la agencia se está dando de baja y hasta cuándo puedes exportar.
• Se detienen:
  • los mensajes programados y sus reintentos;
  • los avisos de pago a huéspedes y los mensajes del sistema;
  • los comandos programados del bot de Telegram;
  • el análisis de conversaciones y las respuestas automáticas con IA;
  • los ajustes automáticos de tarifas y los anuncios;
  • el contenido con IA de tu web, las investigaciones y los boletines.
• Las reservas nuevas en tu web se pausan en todos los alojamientos, que siguen visibles.
• Siguen funcionando:
  • los canales (Booking.com, Airbnb y el resto) siguen sincronizados, para que no haya reservas dobles mientras te cambias;
  • los huéspedes con estancias siguen viendo su check-in, su área de huésped y sus pagos;
  • el registro de viajeros ante la policía, la facturación y VeriFactu.
• La suscripción se cancela al final del periodo actual: no habrá más cobros.

Un mensaje que ya estaba en cola para enviarse cuando empezó la baja aún puede salir.

Recordatorios#

Los administradores de la agencia reciben un aviso en Holidario y por correo el día 0, el día 15 y el día 25, con la fecha límite para exportar, desde la que se cierran los canales, y la fecha prevista de borrado. Estos avisos no se pueden desactivar.

Exportar los datos#

Pulsa Ir a Exportar datos o abre Configuración > Exportar datos y prepara la exportación de los datos de la agencia. Descarga todas sus partes y comprueba que tienes lo que necesitas antes del día 30. Cada exportación se borra a los 7 días; puedes preparar otra.

Desde el día 30: el borrado#

• Desde el día 30: al empezar el borrado, Holidario cierra y desconecta tus canales. Pasa tus anuncios a tu nuevo gestor de canales antes del día 30.
• Antes del día 60: Holidario borra los datos de la agencia tras revisar y aprobar el plan de borrado. Solo conservamos, bloqueado, lo que la ley nos obliga a guardar. Antes de borrar, cierra lo que conectaba la agencia fuera de Holidario:
  • el acceso de Holidario a Google Ads y Google Analytics;
  • el webhook de Holidario en tu bot de Telegram;
  • la cuenta de Stripe Connect que la agencia tuviera de cuando Holidario la ofrecía, si no le queda saldo (si le queda, Holidario lo resuelve antes de borrar);
  • el dominio propio de tu web de reservas, que deja de funcionar en Holidario.
• Copias de seguridad: los datos borrados pueden quedar aislados en ellas hasta que caducan, 90 días las diarias y 12 meses las semanales, sin volver a usarse.

El justificante de borrado#

Cuando termina el borrado, los administradores que tenía la agencia al empezarlo reciben por correo el justificante de borrado, en el idioma de la agencia. Indica:

• qué se ha borrado: filas de datos, archivos y cuentas de personas que no estaban en otra agencia;
• qué se ha cerrado fuera de Holidario;
• qué conserva Holidario, para qué y en qué fecha lo destruye;
• qué claves de vuestras propias cuentas debéis revocar en cada proveedor, por ejemplo en Redsys, Stripe, Airbnb o Booking.com: Holidario ha borrado las que guardaba, pero siguen vivas allí;
• cuánto duran las copias de seguridad.

Lleva una firma con la que Holidario puede comprobar que el justificante es auténtico y no ha cambiado. Guárdalo: si no estabas en otra agencia, tu cuenta en Holidario ya no existe.

Retirar la baja#

Mientras la baja esté en curso, y hasta que Holidario empiece a borrar los datos, un administrador puede pulsar Retirar la baja en la misma pestaña. Verás «Has retirado la baja» y la agencia vuelve a funcionar con normalidad:

• desaparece el aviso de solo lectura;
• vuelven las reservas en tu web en los alojamientos que pausó la baja (un alojamiento que ya tenías pausado sigue pausado);
• los procesos automáticos vuelven a funcionar;
• si el periodo no ha terminado, se reactiva la suscripción.

Si la baja la empieza Holidario#

Holidario también puede empezar la baja, por ejemplo cuando la suscripción lleva 30 días caducada sin pagarse. El primer aviso indica el motivo. Para seguir con Holidario, paga la suscripción en Configuración > Facturación y suscripción y retira la baja, o escríbenos.

Si algo no sale como esperabas#

• No ves la pestaña Dejar Holidario. Tu rol no es Administrador. Habla con un administrador de la agencia.
• La pestaña dice que la cuenta está protegida. Esa cuenta no se puede dar de baja desde aquí. Escríbenos.
• No puedes guardar un cambio. La agencia está en solo lectura mientras dure la baja. Si fue un error, un administrador puede retirarla.
• Aparece un aviso de demasiadas solicitudes. Empezar y retirar la baja admite 10 intentos por hora y persona. Espera el tiempo que indica el aviso y vuelve a intentarlo.